الوصف الوظيفي الكامل
مسؤوليات الوظيفة:
· تنفيذ جميع مهام تسجيل الدخول والخروج
· إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف
· تسجيل الضيوف وجمع المعلومات الضرورية
· الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف لهم
· تقديم معلومات عن فندقنا والغرف المتاحة والأسعار ووسائل الراحة
· الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
· التواصل مع موظفي التدبير المنزلي لدينا للتأكد من أن جميع الغرف نظيفة ومرتبة ومفروشة بالكامل لتلبية احتياجات الضيوف
· تأكيد الحجوزات الجماعية وترتيب الخدمات الشخصية لعملاء VIP وحضور الفعاليات، مثل ضيوف حفل الزفاف
· بيع المرافق والخدمات الإضافية، عند الاقتضاء
· الحفاظ على السجلات المحدثة للحجوزات والمدفوعات
المتطلبات والمهارات
· خبرة لمدة عامين كموظف استقبال في الفندق أو موظف استقبال أو دور مماثل
· الخبرة في استخدام برنامج حجز الفنادق IDS
· موقف خدمة العملاء
· مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم
· الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق يعد ميزة إضافية
نوع الوظيفة: دوام كامل
سؤال(أسئلة) التطبيق:
أذكر برامج إدارة الممتلكات التي عملت بها؟
ما هي حالة تأشيرتك الحالية؟
هل أنت متاح في الإمارات العربية المتحدة وجاهز للانضمام خلال 7 أيام؟