الوصف الكامل للوظيفة
لإجراء مكالمات واردة/صادرة بنجاح، والتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، والدردشة المباشرة، مع فهم فلسفة خدمة العملاء الخاصة بالعميل وتفسير تعليقات العملاء بشكل صحيح
الأهداف الرئيسية للوظيفة: إجراء مكالمات واردة/صادرة بنجاح، والتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، والدردشة الحية، مع فهم فلسفة خدمة العملاء لدى العميل وتفسير تعليقات العملاء بشكل صحيح
المسؤوليات:
- التعامل مع الطلبات الواردة عبر قنوات متعددة (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة وواتساب) باللغتين الروسية والإنجليزية
- التعامل مع الحملات الصادرة (حملات RSVP، وحملات تنظيف البيانات، ومكالمات الرعاية وما إلى ذلك)
- تقديم إجابات متخصصة لجميع طلبات العملاء (المنتج، ما بعد البيع، السياسات، المبيعات، التجارة الإلكترونية، الخ)
- أن يكون لديك معرفة وفهم كامل لعمليات CRC، والمجموعات، وسياسات العلامة التجارية، وعمليات العلامة التجارية، وشبكة البيع بالتجزئة، وما إلى ذلك.
- تحويل المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني إلى القسم المناسب حسب الحاجة ومتابعتها حتى الإغلاق.
- أن يكون لديك ثقافة العلامة التجارية والمعرفة للرد بالخدمة الممتازة على جميع أنواع الأسئلة.
- معرفة البرامج النصية / القوالب / العمليات والأدوات للحصول على المعلومات الصحيحة للاستجابة بشكل أفضل لطلبات العملاء.
- جمع ومعالجة المعلومات الشخصية للعملاء بعناية واحترام صارم لسياسة خصوصية العلامة التجارية.
- التقاط جميع جهات الاتصال على أداة CRM للعلامة التجارية.
- التعامل مع شكاوى العملاء والتحقيق فيها مع الأطراف المعنية (المتاجر، التجار، الورش، المكتب الرئيسي، الخدمات اللوجستية، والأسواق الأخرى)، وتقديم الدعم في حل الشكاوى، وإبلاغ الحلول للعملاء. المتابعة حتى إغلاق الشكوى.
- توليد عملاء محتملين وحجوزات ومواعيد في المتاجر. التنسيق مع المتاجر ومتابعة العملاء حتى إتمام عملية التحويل.
- بيع الإبداعات ووضع طلبات العملاء في الأنظمة/الأدوات ذات الصلة.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرف.
- قد يكون مطلوبًا منه القيام بمسؤوليات إضافية من وقت لآخر وفقًا لاحتياجات العمل.
المؤهلات التعليمية: درجة جامعية أو كلية
المؤهلات المهنية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء و/أو مركز الاتصال
- خبرة في صناعة الساعات والمجوهرات و/أو تجارة التجزئة الفاخرة / و/أو الضيافة الفاخرة
الكفاءات المطلوبة:
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية والفرنسية هي ميزة إضافية
- استباقي
- مهارات ممتازة في استخدام الكمبيوتر و MS Office
- مهارات آداب الهاتف
- مهارات المبيعات / المبيعات عبر الهاتف
- الاهتمام بالتفاصيل
- روح الفريق
- مهارات الاستماع النشطة للغاية
- ذات دافع ذاتي
- التعاطف/مقاومة الضغوط/الصبر/إدارة الأزمات
- الخبرة السابقة في وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب والدردشة المباشرة تعتبر ميزة إضافية