المسمى الوظيفي
نظرة عامة/الوظيفة الأساسية:
تسجيل وصول ومغادرة نزلاء الفندق بكل لطف وكفاءة؛ معالجة كافة المدفوعات وفقًا لمتطلبات الفندق المعمول بها. تقديم المعلومات والمساعدة لجميع الضيوف والزوار.
المسؤوليات:
الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارة وإجراءات الخدمة والمعايير.
التأكد من الحفاظ على المعايير بمستوى أعلى على أساس يومي.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط على النحو المقصود.
توقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانوا مشغولين وفي أي وقت من اليوم.
الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
حل شكاوى الضيوف وضمان رضاهم.
مراقبة وصيانة النظافة والصرف الصحي وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
الحفاظ على المعرفة الكاملة في جميع الأوقات: