الوصف الكامل للوظيفة
حول الدور
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي لعملائنا. إذا كنت تتمتع بمهارات اتصال ممتازة، وعقلية حل المشكلات، وشغف بمساعدة الناس، فسوف يسعدنا أن نسمع منك!
المسؤوليات
✅ الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
✅ مساعدة العملاء بمعلومات المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمخاوف المتعلقة بالطلب.
✅ الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى الحل.
✅ التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة.
✅ التعامل مع الشكاوى بالتعاطف والاحترافية، بهدف إرضاء العملاء.
✅ البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وسياساتها وخدماتها لتوفير معلومات دقيقة.
متطلبات
✔ الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
✔ مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
✔ القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
✔ مهارات حل المشكلات مع وضع العميل في المقام الأول.
✔ الكفاءة في [اذكر أي برنامج مطلوب، على سبيل المثال، أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو مايكروسوفت أوفيس].