الوصف الكامل للوظيفة
نحن الرائدون عالميًا في توفير حلول الطاقة التي تساعد الشركات على النمو وازدهار المجتمعات. نحن نعمل كفريق واحد ونفخر بالفارق الذي نحدثه للعملاء والمجتمعات المحلية وللوصول إلى مستقبل مستدام للعالم.
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء ليعمل كنقطة اتصال رئيسية لعملائنا طوال عملية الإيجار بعد تقديم الطلب. يتولى هذا الدور الدفاع عن العميل في نقاط الاتصال الرئيسية، ويتعاون مع المبيعات والعمليات لضمان تجربة عملاء رائعة.
لماذا تنضم إلى أجريكو؟
سيتم تعيين الموظف في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
حزمة تعويضات تنافسية
خطط المزايا الرائدة في الصناعة بما في ذلك التأمين الطبي
التدريب والتطوير المستمر مع فرص النمو الوظيفي
ثقافة تركز على السلامة
ماذا ستفعل:
نقطة الاتصال الرئيسية، المسؤولة عن إدارة علاقة العملاء طوال فترة الإيجار، وتحديد التوقعات بشكل استباقي وإبلاغ التغييرات / التأخيرات في نقاط الاتصال الرئيسية بما في ذلك إقرار الطلب والتسليم والتثبيت وتوفير الخدمات المستمرة طوال فترة الإيجار، والإيجار، والتحصيل والفاتورة.
ستوفر قناة اتصال بين فهم وتوضيح متطلبات العملاء وتسليم السلع والخدمات من خلال فرق التشغيل في Aggreko. ستحتاج إلى فهم جيد لتقنيات Aggreko المختلفة بالإضافة إلى فهم شامل للعمليات اليومية لشركة Aggreko سواء داخليًا أو في مواقع العملاء.
اتخاذ قرارات مخصصة بما يخدم مصالح العميل على أفضل وجه. إن تحديد مستويات محددة جيدًا من الاستقلالية من شأنه أن يوفر الإطار الذي يمكن العمل ضمنه بما يسمح بتوفير تجربة عملاء ممتازة.
يدعم وظيفة المبيعات فيما يتعلق بطلبات العملاء وأنشطة متابعة ما بعد الطلب وفي تسريع العملية.
عند الضرورة، يترجم متطلبات العملاء عبر أنظمة متعددة، مما يضمن أن الفرق التشغيلية على دراية جيدة بمتطلبات العملاء
تحمل مسؤولية جميع استفسارات العملاء التفاعلية أو الأعطال أو الشكاوى، والاتصال بالفرق المناسبة لضمان حلها على الفور بما يرضي العملاء.
يتحمل مسؤولية التواصل وموافقة العميل على التغييرات في الطلب الأصلي، بما في ذلك تغيير المتطلبات الفنية وتمديدات الإيجار والخدمات الإضافية. يتحمل المسؤولية والملكية عن جميع استفسارات العملاء ذات الصلة.
يحافظ على مستويات عالية من رضا العملاء ويؤثر بشكل إيجابي على تعليقات العملاء
الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى والتعامل معها بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير نقطة الاتصال المتفق عليها
تقديم تجربة عملاء استثنائية، من خلال تلبية وتجاوز معايير تجربة العملاء المحددة ونتائج نقاط الاتصال.
سيكون لديك المهارات والخبرة التالية:
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في بيئة الأعمال التجارية، ويفضل أن تكون في بيئة الإيجار
معرفة استخدام الحاسب الآلي في بيئة مايكروسوفت ونظام تخطيط موارد المؤسسات
التركيز على العملاء مع الشعور القوي بالإلحاح لإيجاد حلول إبداعية
الاهتمام الشديد بالتفاصيل
مهارات شخصية ممتازة مع القدرة على التواصل عبر جميع مستويات المنظمة، بما في ذلك المهارات الكتابية والشفوية والتيسيرية والعرضية المتطورة جيدًا
أسلوب تعاوني مع نهج حاسم وموجه نحو النتائج
القدرة على التوجيه والإدارة الذاتية
الرغبة في تعلم كافة جوانب الأعمال
اعرف المزيد وتقدم الآن.