الوصف الكامل للوظيفة
نحن نبحث عن موظف استقبال ودود ومهني ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى الفندق المرموق ذي الخمس نجوم في عجمان، الإمارات العربية المتحدة. بصفتك موظف استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وتضمن لهم تجربة إيجابية وسلسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. سيتضمن دورك إدارة استفسارات الضيوف والمساعدة في الحجوزات ودعم عمليات مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات الرئيسية:
تسجيل وصول الضيوف/مغادرتهم: استقبال الضيوف عند وصولهم وتسجيل وصولهم وتزويدهم بالمعلومات الضرورية حول إقامتهم. التعامل بكفاءة مع عملية تسجيل المغادرة، وضمان الدقة في الفواتير والمدفوعات.
إدارة الحجوزات: المساعدة في الحجز وتعديله وإلغائه عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا. التأكد من تسجيل الحجوزات بدقة وتخصيص الغرف وفقًا لتفضيلات الضيوف.
استفسارات الضيوف: قم بالرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بطريقة احترافية وودية. قم بتقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في الفندق.
إدارة الهاتف والبريد الإلكتروني: الرد على المكالمات الهاتفية وتحويل المكالمات وتلقي الرسائل للضيوف والموظفين حسب الحاجة. الرد بسرعة وباحترافية على رسائل البريد الإلكتروني والطلبات عبر الإنترنت.
الفواتير والمدفوعات: معالجة المدفوعات، بما في ذلك بطاقات الائتمان والنقد والطرق الأخرى. التعامل مع استفسارات الفواتير وضمان دقة الرسوم على حسابات الضيوف.
تنسيق الغرف: التواصل مع فرق التدبير المنزلي والصيانة للتأكد من تجهيز الغرف بما يلبي توقعات الضيوف. الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالضيوف فيما يتعلق بحالة الغرف ومتابعتها.
الدعم الإداري: الحفاظ على دقة سجلات الضيوف، ومعالجة المستندات، والمساعدة في الواجبات الإدارية مثل التسجيل وإدخال البيانات.
خدمة العملاء: التأكد من حصول الضيوف على خدمة استثنائية طوال فترة إقامتهم. التعامل مع الشكاوى أو المخاوف، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة، لضمان الحل.
الأمن والسلامة: تأكد من الحفاظ على أمن الضيوف من خلال التحقق من الهوية واتباع إجراءات أمن الفندق. تعامل مع العناصر المفقودة والمفقودة وفقًا لسياسات الفندق.
متطلبات الوظيفة:
الحد الأدنى لخريجي المدرسة الثانوية
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
يجب أن يكون لديك خبرة في مجال الفنادق (مفضل)
يجب أن يكون على استعداد للعمل في عجمان، الإمارات العربية المتحدة.
المزايا المقدمة:
حزمة راتب جذابة مع رسوم الخدمة والإكراميات.
يتم توفير الإقامة داخل منطقة الفندق
مواصلات
الوجبات/الطعام
التأمين الصحي
30 يوم اجازة مدفوعة الاجر في السنة
تذاكر الطيران إلى بلدك الأصلي (كل سنتين)
مكافأة نهاية الخدمة وفقاً لقوانين العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة