الوصف الكامل للوظيفة
- الاقامة + الطعام + العلاج + التأشيرة مقدمة من الشركة.
يمكن للذكور والإناث التقديم
الخبرة المطلوبة في مجال الفنادق
1. توقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانوا مشغولين وفي أي وقت من اليوم.
2. الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
3. حل شكاوى الضيوف وضمان رضاهم.
4. الحفاظ على المعرفة الكاملة في جميع الأوقات بما يلي:
جميع مميزات وخدمات الفندق وساعات العمل.
جميع أسعار الغرف والعروض الخاصة والعروض الترويجية.
تعداد يومي لعدد المنازل والقادمين/المغادرين المتوقعين.
أنشطة جماعية يومية مجدولة.
5. الرد على الهاتف في غضون ثلاث رنات، مع استخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.
6. معالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف.
7. التحقق من معلومات بطاقة التسجيل مع الضيف.
8. الحصول على معلومات احتياطية عن رصيد الضيف/طريقة الدفع وإدخالها في النظام؛ وجمع النقود عند تحديد ذلك.
9. قم بتوجيه موظف الاستقبال لمرافقة الضيف ونقل أمتعته إلى الغرفة.
10. تعامل مع الضيوف المحجوزين أكثر من اللازم أو الذين لم يحضروا.
11. قبول طلبات مكالمة الاستيقاظ وتسجيلها.
12. مراقبة وإرسال وتوزيع الفاكسات للضيوف.
13. توصيل المعلومات ذات الصلة بالضيوف إلى الأقسام/الموظفين المعينين (على سبيل المثال، الطلبات الخاصة، وتسليم وسائل الراحة).
14. حل التناقضات في تقرير حالة الغرفة مع خدمة التدبير المنزلي.
15. قم بمطابقة فحص الدلو مع تقرير دفتر الضيوف الداخلي؛ قم بالإبلاغ عن التناقضات إلى المدير.
16. معالجة كافة عمليات الخروج.
17. معالجة قسائم التعديل، والمدفوعات، وقسائم التصحيح، والرسوم المتنوعة.
أن تكون قادرًا على أداء أي نطاق إضافي من الواجبات إذا طلبت الإدارة ذلك.
حضور التدريب الخارجي والداخلي الإلزامي واتباع سياسة التدريب في الشركة.