ماذا سوف تفعل
نحرص على أن يكون ضيوفنا دائمًا في بؤرة الاهتمام ونسعى جاهدين لرسم البسمة على وجوههم. نلتقي بضيوفنا ونخدمهم ونظهر لهم التعاطف والرعاية. ونرغب في الاستماع إليهم ودعمهم بموقف قائم على قيم ايكيا.
أن نكون قدوة حسنة وسفيرًا جيدًا لمتجر ايكيا في جميع الاتصالات مع ضيوفنا، ونمنحهم سببًا جيدًا للعودة مرارًا وتكرارًا.
انظر دائمًا إلى متجرنا من خلال عيون عملائنا. قم بإجراء حوار يومي مع ضيوفنا للحصول على تعليقات مستمرة حول تجاربهم ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم، ثم تصرف بناءً على مدخلاتهم.
أن يكون متفهمًا وحساسًا في تلبية احتياجات العملاء المتنوعة من خلال المبادرة وتطوير طريقة فعالة لبناء علاقة مع العميل وبالتالي بناء الثقة.
تحديد متطلبات العملاء لإعداد فاتورة نموذجية.
الحفاظ على التواصل وتقديم المشورة للعملاء بشأن الأخبار أو العناصر التي تهمهم والتي تم استلامها مؤخرًا بالإضافة إلى متابعة عروض الأسعار المرسلة في محاولة لتحويلها إلى مبيعات فعلية.
تمكين وتشجيع الفريق على اتخاذ إجراءات فورية لتلبية احتياجات الضيوف وإبداء الرأي حول كيفية تحسين اجتماعنا معهم بشكل مستمر.
نضمن لضيوفنا الحصول على تجربة تسوق رائعة دائمًا طوال اليوم.
تعزيز مبيعات المنتجات من خلال تحديد فرص المبيعات والاستفادة منها، وتقديم حلول بديلة للمشاكل واقتراح مبيعات إضافية من أجل تحقيق هدف المبيعات المحدد.
اقتراح وسائل لتحسين المبيعات إلى المشرف الخاص به، فضلاً عن تحديد العناصر "البطيئة الحركة" أو "غير القابلة للبيع" واقتراح إجراءات البيع.
الحفاظ على العرض الكامل للمنتجات من خلال طرق التسويق التي وضعتها الشركة.
كن خبيرًا في مجموعة المنتجات ضمن HFB.
- أن يكون على دراية بالتطورات في السوق المحلية من خلال الانتباه إلى المعلومات التي يقدمها العملاء؛ - أن يكون على دراية بالإعلانات والعروض الترويجية في وسائل الإعلام وأن يقوم بزيارات مجدولة للسوق للحفاظ على الميزة التنافسية للشركة وتقديم المشورة المناسبة للعملاء.
كن على اطلاع دائم بالتغييرات في مجموعة منتجات الشركة مثل العناصر الجديدة أو التغييرات في العناصر الموجودة؛ أطلع مدير المبيعات على أي مشاكل/تعليقات للعملاء على مجموعة المنتجات و/أو أي فجوات في المجموعة.
إجراء تفتيش يومي مفصل للمنطقة المخصصة له لمراجعة مدى توفر وموقع ملصقات الأسعار وعلامات معلومات المنتج ووسائل الاتصال الأخرى.
مراجعة مستوى المخزون اليومي لجميع المنتجات في منطقته المخصصة ويوصي بالطلبات إلى صاحب المتجر.
يتواصل مع مدير المشتريات للحصول على المعلومات المتعلقة بالمخزون في منطقته المخصصة.
المهارات المطلوبة للنجاح
التركيز على العملاء
مبادرة
موجه نحو المبيعات
يجب أن يكون لديه مهارات تواصل ومهارات شخصية ممتازة
يجب أن تكون قادرًا على بناء علاقات عمل
يجب أن يكون قادرًا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية