الوصف الكامل للوظيفة
الوصف الوظيفي
للامتثال للوائح الدولة، نحن نبحث عن المواهب الإماراتية لشغل هذا الدور.
مسئولية الوظيفة:
ضمان إغلاق جميع طلبات الخدمة للعملاء المحددين ضمن وقت الانتظار المحدد
توفير خدمة عملاء شاملة لعملاء الخدمات المصرفية المميزة وفقًا لـ TATs الخاصة بالبنك
التنسيق مع الإدارات ذات الصلة للمعالجة داخل TAT والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات
التعامل مع كافة الطلبات وفقًا لنموذج الفرع الجديد الذي تم طرحه.
التأكد من أن العملاء الذين يزورون مراكز الأولوية يتم خدمتهم على أساس الأولوية فيما يتعلق بطلباتهم/شكواهم
إبلاغ العملاء عن أي تأخيرات، إن وجدت، في طلباتهم المقدمة إلى البنك.
ضمان المتابعة الشاملة حتى يتم حل شكوى العميل وتصعيدها عند الضرورة
متابعة حل شكوى العميل بعد تقديمها لضمان تجربة العميل
ضمان إغلاق الشكاوى ضمن وقت الاستجابة المحدد للعملاء المعينين
التنسيق مع الإدارات المعنية للمعالجة داخل TAT
إبلاغ العملاء عن أي تأخيرات، إن وجدت، في الشكاوى التي رفعوها إلى البنك.
مساعدة مديري العلاقات التابعين له من خلال تولي مسؤولية جميع متطلبات الخدمة (الاستفسارات والطلبات والشكاوى ومعالجة الطلبات وما إلى ذلك) المتعلقة بالعملاء ضمن محفظة مدير العلاقات. إلى جانب دعم معالجة طلبات العملاء/طلبات النظام وما إلى ذلك.
الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها لحماية مصالح البنك
الإبلاغ عن التناقضات إلى الإدارة
المهارات والمؤهلات الوظيفية:
خريج مدرسة ثانوية / دبلوم
خبرة ذات صلة في وظيفة ذات صلة / مماثلة (أكثر من 2-10 سنوات)
خبرة في دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال الصناعة المصرفية
ما نقدمه لك:
حزمة رواتب تنافسية
التركيز القوي على التوازن بين العمل والحياة والرفاهية في جميع أنحاء البنك
منصة عالمية المستوى للتعلم والتطوير والتطوير المهني
استحقاق إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة
تسهيلات مصرفية تفضيلية للموظفين