الوصف الكامل للوظيفة
المسؤوليات الرئيسية:
التفاعل مع العملاء:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا بشكل سريع ومهني.
معالجة مخاوف العملاء وحل الشكاوى بشكل فعال مع الحفاظ على صورة إيجابية.
حل المشكلة:
استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها، وضمان الحل في الوقت المناسب.
تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفرق ذات الصلة ومتابعتها لضمان الحل.
معرفة المنتج/الخدمة:
ابق على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتوفير معلومات دقيقة.
تثقيف العملاء حول ميزات المنتج وفوائده.
التوثيق والتقارير:
تسجيل تفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم في النظام بدقة.
إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول تعليقات العملاء والمشكلات المتكررة.
التعاون الجماعي:
التعاون بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لمعالجة مشاكل العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
المشاركة في اجتماعات الفريق، وجلسات التدريب، ومبادرات تحسين العمليات.
التحسين المستمر:
تحديد الفرص لتحسين عمليات دعم العملاء واقتراح حلول قابلة للتنفيذ.
مواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتحسين تقديم الخدمات.
أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم، عقد، مبتدئ
الأجر: 3000.00 درهم إماراتي - 3200.00 درهم إماراتي شهريًا