أخر الاخبار

ممثل خدمة العملاء شركة سيرفتك للخدمات الفنية ذ.م.م دبي 2000 درهم إماراتي - 2500 درهم إماراتي شهريًا

 الوصف الكامل للوظيفة

المسمى الوظيفي ممثل خدمة العملاء ملخص الوظيفة:


نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء ماهر وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور المتوسط ​​المستوى، ستستفيد من خبرتك السابقة لتقديم دعم عملاء متميز، والتعامل مع الاستفسارات المعقدة، ولعب دور رئيسي في الحفاظ على رضا العملاء. ستعمل كمرشد للممثلين المبتدئين وتساهم في التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء لدينا.


المسؤوليات الرئيسية:


1. التفاعل مع العملاء:


الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة باحترافية ودقة.

معالجة مشاكل العملاء المعقدة أو المتصاعدة وتقديم حلول فعالة.

بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم تجربة خدمة مخصصة.

2. حل المشكلات وإيجاد الحلول لها:


تحليل مشاكل العملاء لتحديد الأسباب الجذرية واقتراح الحلول المناسبة.

تحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع التصعيد.

التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بين الإدارات.

3. التوثيق والتقارير:


تسجيل سجلات تفاعل العملاء التفصيلية والدقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

إعداد وتحليل التقارير المتعلقة بملاحظات العملاء ومقاييس أداء الخدمة.

توفير رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لتحسين رضا العملاء.

4. الإرشاد والدعم:


مساعدة وإرشاد أعضاء الفريق المبتدئين في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات.

مشاركة أفضل الممارسات والمعرفة لتعزيز أداء الفريق.

العمل كنسخة احتياطية لقادة الفريق أثناء غيابهم.

5. التحسين المستمر:


المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.

تحديد الفرص لتبسيط سير العمل وتحسين الكفاءة.

ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لضمان خدمة عالية الجودة.

مجالات التركيز الرئيسية:


1. التفاعل مع العملاء


المجالات الرئيسية: التواصل المهني، والاستماع النشط، والاستجابات التعاطفية، وبناء العلاقات.

2. حل المشكلة


المجالات الرئيسية: استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، وإدارة النزاعات، وحل المشكلات المتصاعدة أو المعقدة.

3. الخبرة في المنتجات والخدمات


المجالات الرئيسية: المعرفة العميقة بالعروض، وفهم السياسات، والبقاء على اطلاع بالتغييرات.

4. العملية والامتثال


المجالات الرئيسية: الالتزام ببروتوكولات الشركة، والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.

5. الكفاءة التكنولوجية


المجالات الرئيسية: أدوات إدارة علاقات العملاء، ومنصات دعم العملاء، والاستخدام الفعال لتقنيات الاتصال.

6. التعاون الجماعي


المجالات الرئيسية: دعم الموظفين المبتدئين، والتعاون مع الزملاء، ومشاركة الأفكار لتحسين الفريق.

7. مقاييس الأداء


المجالات الرئيسية: تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط ​​وقت المعالجة (AHT)، ورضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلة من أول مكالمة (FCR).

8. ملاحظات العملاء والتحسينات


المجالات الرئيسية: جمع وتحليل تعليقات العملاء، واقتراح تحسينات الخدمة، والمشاركة في التدريب.

9. البيع الإضافي والبيع المتبادل (إن أمكن)


المجالات الرئيسية: التوصية بالمنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجات العملاء مع التركيز على تعزيز القيمة.

10. التطوير المهني


المجالات الرئيسية: تعزيز المهارات، والمشاركة في ورش العمل، والتكيف مع ممارسات خدمة العملاء المتطورة.

المهارات والمؤهلات: 1. التعليم:


يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة:


1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

قدرة مثبتة على التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة وحل المشكلات بشكل فعال.

3. المهارات الأساسية:


مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.

قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات.

الكفاءة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء الأخرى.

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال والتعامل مع المهام المتعددة.

4. السمات:


عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.

القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

موقف إيجابي، مع الرغبة في توجيه ودعم أعضاء الفريق.

مهتم بالتفاصيل واستباقي في تحديد المشكلات وحلها.

نوع الوظيفة: دوام كامل


الأجر: 2,000.00 درهم إماراتي - 2,500.00 درهم إماراتي شهريًا

كيفية التقديم للوظائف : 

للتقديم إضغط هنــــــا




حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-