الوصف الكامل للوظيفة
المسمى الوظيفي
توفير دعم متميز للعملاء: كن نقطة الاتصال الأولى لجميع استفسارات العملاء، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف. قدم مساعدة احترافية وودية، وعالج أسئلتهم ومخاوفهم وطلباتهم بسرعة ودقة.
التسجيل والجدولة: مساعدة العملاء في عملية التسجيل وجدولة دروس القيادة. الحفاظ على نظام الحجز بكفاءة، وضمان دقة السجلات وتحديثها.
إدارة الوثائق: التعامل مع المهام الإدارية، بما في ذلك معالجة الوثائق والعقود والمدفوعات. الحفاظ على سجلات منظمة لبيانات العملاء والتفاعلات.
التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات: الاستماع بنشاط إلى ملاحظات العملاء وشكاواهم، وإظهار التعاطف والتفهم. العمل على إيجاد حلول فعالة، وتصعيد المشكلات إلى الإدارات المختصة عند الضرورة.
التنسيق مع المدربين: التعاون مع مدربي القيادة لإدارة جداولهم، وضمان توزيع الدروس وتوافرها بسلاسة.
المتابعة: الحفاظ على المتابعة المنتظمة مع العملاء فيما يتعلق بالدروس القادمة، وتواريخ الاختبار، وأي تغييرات في جدول تدريبهم.
البيع الإضافي والعروض الترويجية: تحديد الفرص للترويج للخدمات والحزم الإضافية، مما يساهم في نمو معهد القيادة.
ضمان الامتثال: الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها وأنظمة السلامة أثناء مساعدة العملاء.