الوصف الكامل للوظيفة
تعد شركة Nimax Machinery من الشركات الرائدة في توفير آلات القطع بالليزر باستخدام ثاني أكسيد الكربون وآلات القطع بالليزر الليفي وطابعات الأشعة فوق البنفسجية وآلات وضع العلامات بالليزر الليفي وأجهزة التوجيه CNC. نحن ملتزمون بتقديم حلول عالية الجودة لعملائنا ونبحث عن فني مبتدئ مخصص للانضمام إلى فريقنا. يوفر هذا المنصب فرصة ممتازة للنمو الوظيفي والخبرة العملية في مجال تكنولوجيا المعلومات
المسمى الوظيفي:
نحن نبحث عن ممثل اتصال ودود ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، وتساعد في الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم خدمة استثنائية لضمان رضا العملاء. ستتولى التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على رسائل البريد الإلكتروني، وتوثيق التفاعلات في نظامنا.
المسؤوليات:
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في الوقت المناسب
مساعدة العملاء في أسئلة المنتج/الخدمة والطلبات والإرجاعات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والقرارات
متابعة استفسارات العملاء التي لم يتم حلها على الفور
توجيه الحالات المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب حسب الحاجة
تقديم الدعم لأعضاء الفريق والأقسام الأخرى عند الضرورة
متطلبات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة إضافية
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء
مهارات قوية في التواصل والاستماع النشط
القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال
المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو البرامج المماثلة تعتبر ميزة إضافية
الموقف الإيجابي والشغف بمساعدة الآخرين