المسمى الوظيفي
الوظيفة - موظف خدمة العملاء (يفضل أن يكون حامل جواز سفر من جزر القمر)
نبذة عن الوظيفة: نحن نبحث عن موظفين متحمسين لخدمة العملاء والعمليات للانضمام إلى فريقنا، ويفضل أن يكونوا من حاملي جوازات السفر القمرية في الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور، ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم خدمة استثنائية لمقدمي طلبات التأشيرة والزوار الآخرين.
المسؤوليات الرئيسية:
خدمة العملاء: التفاعل مع المتقدمين للحصول على التأشيرة/الزوار بطريقة ودية ومهنية، وضمان تجربة عملاء إيجابية. المعلومات والمساعدة: تقديم معلومات دقيقة وحديثة حول إجراءات طلب التأشيرة والمتطلبات والخدمات ذات الصلة. مساعدة المتقدمين في ملء نماذج الطلب وإرشادهم خلال العملية.
التحقق من المستندات: مراجعة مستندات طلب التأشيرة والتحقق منها للتأكد من اكتمالها ودقتها، مع التأكد من تضمين جميع المواد الداعمة اللازمة. جداول المواعيد: إدارة جداول المواعيد وضمان معالجة طلبات التأشيرة في الوقت المناسب. المساعدة في تنسيق عملية التأشيرة والخدمات الأخرى ذات الصلة. حل المشكلات: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم على الفور وبفعالية، والسعي إلى حلها وفقًا لرضا العملاء.
إدخال البيانات: إدخال معلومات المتقدمين بدقة في أنظمتنا، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من سلامة البيانات. الدعم الإداري: تقديم الدعم الإداري العام لعمليات مركز طلبات التأشيرة، بما في ذلك حفظ السجلات، والتعامل مع الاستفسارات الهاتفية، وإدارة طوابير العملاء.
المؤهلات: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله. درجة البكالوريوس هي ميزة إضافية. سيتم منح الأفضلية لحاملي جوازات السفر من جزر القمر. مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي. موجه نحو خدمة العملاء مع تفانٍ قوي لإرضاء العملاء. الكفاءة في استخدام تطبيقات الكمبيوتر ومعدات المكتب. القدرة على التعامل مع عدد كبير من العملاء مع الحفاظ على رباطة الجأش والاحتراف. موجه نحو التفاصيل ومنظم مع مهارات جيدة في إدارة الوقت. الخبرة: 0 - 12 شهرًا من الخبرة في أي صناعة، ويفضل أن تكون في صناعة السفر والسياحة أو الخدمات.
المعرفة والمهارات الأساسية: المعرفة الأساسية بمهارات الكمبيوتر إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وسرعة جيدة في الطباعة القدرة على التكيف وسرعة البديهة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء. يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى josephb@vfsglobal.com إذا كنت تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه.
تفاصيل الوظيفة
الوظيفة : موظف خدمة العملاء
مكان العمل : دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: josephb@vfsglobal.com
الشركة : VFS Global