الوصف الكامل للوظيفة
ملخص الوظيفة:
نحن نبحث عن موظف استقبال طبي / ممثل خدمة عملاء مخلص ومتعاطف للانضمام إلى فريق الرعاية الصحية لدينا. سيعمل المرشح المثالي كنقطة اتصال أولى للمرضى والزوار، حيث يقدم خدمة عملاء استثنائية، ويدير المواعيد، ويساعد في المهام الإدارية في بيئة طبية سريعة الخطى. يتطلب الدور الاحتراف والتعاطف والمعرفة العملية بمصطلحات وممارسات الرعاية الصحية.
المسؤوليات الرئيسية:
1. التفاعل بين المريض والزائر:
استقبال وترحيب المرضى والزوار والموظفين الطبيين بطريقة احترافية وودية ومتعاطفة.
توجيه المرضى إلى القسم أو مقدم الخدمة أو منطقة الانتظار المناسبة.
تأكد من أن عملية تسجيل الدخول/الخروج سلسة وفعالة، بما في ذلك التحقق من معلومات المريض وتحديث السجلات.
الرد على المكالمات الهاتفية، وتحديد المواعيد، وتأكيد المواعيد، وإعادة جدولتها حسب الحاجة.
2. إدارة المواعيد:
جدولة مواعيد المرضى، وضمان الحجوزات الدقيقة وفي الوقت المناسب.
تنسيق تذكيرات المواعيد من خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني.
معالجة عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة ومتابعة المواعيد، وضمان الحد الأدنى من الاضطراب في الجدول الزمني.
الحفاظ على وتحديث تقويمات المرضى وجداول الأطباء لمنع التعارضات.
3. الدعم الإداري:
معالجة نماذج تسجيل المرضى والسجلات الطبية، والتأكد من استكمال جميع الوثائق اللازمة بشكل دقيق وتسجيلها.
المساعدة في جمع معلومات التأمين الخاصة بالمريض والتحقق منها، بما في ذلك الحصول على الموافقات المسبقة عند الضرورة.
الحفاظ على السرية والامتثال لقواعد قانون التأمين الصحي المحمول والمساءلة (HIPAA) عند التعامل مع معلومات المريض الحساسة.
إدارة المراسلات المكتبية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والفاكسات وتوزيع البريد.
4. إدارة غرفة الانتظار:
تأكد من أن منطقة الانتظار نظيفة ومنظمة ومريحة للمرضى.
مراقبة تدفق المرضى داخل وخارج المكتب، وإخطار الطاقم الطبي عند وصول المرضى.
5. حفظ السجلات الطبية:
تأكد من أن جميع نماذج المرضى والتاريخ الطبي والسجلات محفوظة بشكل صحيح ويمكن الوصول إليها بسهولة.
المساعدة في إعداد مخطط المريض للزيارات القادمة.
6. التواصل مع المريض:
الرد على استفسارات المرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتقديم معلومات حول الممارسة والخدمات والتأمين والفواتير.
معالجة مخاوف أو شكاوى المرضى، وضمان حلها في الوقت المناسب وتصعيد القضايا إلى الإدارة عند الضرورة.
تزويد المرضى بتعليمات واضحة فيما يتعلق بسياسات المكتب وإجراءاته والتغطية التأمينية.
7. التحقق من التأمين ودعم الفواتير:
التحقق من معلومات تأمين المريض وتحديث السجلات وفقًا لذلك.
مساعدة المرضى على فهم مزايا التأمين الخاصة بهم وإجراءات الفوترة والمدفوعات المشتركة.
تأكد من استكمال الوثائق الصحيحة للمطالبات التأمينية والإحالات.
8. المتابعة والتذكيرات:
جدولة مواعيد المتابعة والمكالمات التذكيرية للمرضى.
إرسال التذكيرات الطبية، ونماذج تحديد الموعد المسبق، وطلبات المتابعة حسب الحاجة.
9. دعم الفريق الطبي:
مساعدة الطاقم الطبي من خلال إعداد ملفات المرضى، وتحديث السجلات، والتأكد من أن جميع الأوراق اللازمة جاهزة للطبيب.
تقديم الدعم للمهام الإدارية الأخرى حسب متطلبات فريق الرعاية الصحية.
المؤهلات:
شهادة جامعية أو ما يعادلها؛ ويفضل شهادة في إدارة المكاتب الطبية أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في وظيفة موظف استقبال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون في مجال طبي أو رعاية صحية.
المعرفة الأساسية بالمصطلحات الطبية وممارسات المكتب وإجراءات الرعاية الصحية.
التعرف على عمليات التحقق من التأمين وأكواد الفواتير الطبية.
الكفاءة في استخدام برامج المكتب، بما في ذلك Microsoft Office، والخبرة في أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التفاعل مع المرضى والزوار والموظفين الطبيين بطريقة احترافية ومتعاطفة.
القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية بما يتوافق مع لوائح HIPAA.
مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على أداء مهام متعددة، والبقاء منظمًا، والحفاظ على سلوك هادئ ومهني في بيئة سريعة الخطى.
موقف متعاطف ومركّز على المريض والاستعداد لمساعدة الآخرين.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الأجر: 2,500.00 درهم إماراتي - 3,000.00 درهم إماراتي شهريًا