غرض الوظيفة
لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة فيما يتعلق بالمناطق المحلية ذات الاهتمام وحجوزات الفنادق والنقل وأي طلبات أخرى
الأدوار والمسؤوليات الأساسية
الأدوار والمسؤوليات الوظيفية
o مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالمتجر وغير المتعلقة به وتقديم الاتجاهات والمعلومات الخاصة بالمتجر ودبي.
o الحفاظ على المعرفة التفصيلية لأنشطة اليوم وتنبيه المدير المعني إلى أي مشاكل محتملة.
o تقديم المشورة بشأن استفسارات أمبر وإصدار قسائم الهدايا
• الحفاظ على معلومات سياحية متسقة وحديثة حول الأحداث الرئيسية في المدينة بما في ذلك الاتجاهات إلى النقاط الرئيسية المثيرة للاهتمام والمطاعم والتسوق ودور السينما والمرافق الرياضية والترفيهية والبنوك والقنصليات وأنظمة النقل والأحداث الخاصة.
o جمع نماذج طلبات Amber الجديدة على أساس يومي، وتحديث ملف تعريف العملاء على الولاء، والتحقق مما إذا كانت البطاقات مطبوعة وتحديث النماذج وفقًا لذلك باستخدام الطوابع الصحيحة، وتحديث أدوات التتبع ذات الصلة والتحضير لجمع السائق ومساعدة العملاء والموظفين.
o تحديث / تسجيل الاستعلامات الضرورية على النظام والمتتبعات فيما يتعلق بحالة البطاقة وضمان المتابعة الكافية.
o شرح برنامج الولاء Amber للعملاء بما في ذلك الفوائد وقائمة المتاجر المشاركة وبطاقة الويب
o اتصل بعملاء أمبر لجمع بطاقاتهم.
o طباعة بطاقات بديلة للبطاقات المفقودة وتوضيح للعميل أن البطاقة البديلة الجديدة تحمل رقم حساب جديد؛ ولن يكون الرقم الجديد نشطًا لمدة 48 ساعة.
o تزويد العملاء برصيد نقاطهم وشرح كيفية استخدامها وتاريخ انتهاء صلاحيتها وما إلى ذلك
o تحديث الورقة الرئيسية يوميًا وإجراء عد يومي للمخزون وتحديث المتعقب وتجديد جميع المخزون الموجود على المكتب من التخزين.
o إكمال التدقيق مرة واحدة في الأسبوع وتوزيع التقارير حسب الحاجة.
o المساعدة في العروض الترويجية داخل المتجر عند الحاجة؛ وتوزيع القسائم، وتحديث أدوات التتبع، وشرح تفاصيل العروض الترويجية للعملاء، وإرسال أفضل مسؤول عن التوظيف للعروض الترويجية إلى الإدارة.
• الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وتزويدها بالمعلومات المطلوبة.