الوصف الكامل للوظيفة
رقم طلب الوظيفة: 164690
تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والإبداع في العالم. إن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء تمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.
من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.
نظرة عامة على الدور
نحن نبحث حاليًا عن مستشار خدمة كفء وذو أداء قوي للعمل مع فريقنا في FAMCO DIP - دبي. مستشارو الخدمة هم أول جهة اتصال للعملاء في الورشة، وهم من يقومون ببناء الصورة لقسم الخدمة ويقدمون صورة عن الإيمان والثقة.
ماذا ستفعل
اطرح الأسئلة وسجل طلبات العملاء دون تأخير
جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العملاء من أجل التوصل إلى حلول سريعة في ورشة العمل
التعاطف مع طلبات العملاء وتوضيحها
التحقق من حالة الورشة ووعد بوقت التسليم
التحقق والتأكد من مطابقة الفاتورة والعمل المنجز
إبلاغ العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على وقت الاستلام
شرح واضح للعمل المنجز والفاتورة ودليل للمحاسب
تعزيز الخدمات ذات القيمة المضافة
حل مشاكل العملاء في أقرب وقت وضمان رضاهم
المهارات المطلوبة للنجاح
خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات على الأقل كمستشار خدمة في وكالة سيارات
توفر المعرفة الفنية معلومات فنية محدثة ردًا على استفسارات العملاء
خدمة عملاء ممتازة، على استعداد لبذل المزيد من الجهد
مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية