الوصف الكامل للوظيفة
المسؤوليات الرئيسية:
خدمة العملاء:
استقبال وترحيب بالضيوف بطريقة ودية ومهنية.
الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات حول المنشأة والخدمات.
تسجيل الوصول/الخروج:
إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة وفعالة للضيوف.
تعامل مع الحجوزات والإلغاءات بدقة.
تواصل:
الرد على المكالمات الهاتفية، وإعادة توجيه الاستفسارات، وتلقي الرسائل حسب الحاجة.
التنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وحل المشكلات.
المهام الإدارية:
الحفاظ على إمدادات مكتب الاستقبال والتأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة.
أداء المهام الكتابية، بما في ذلك إدخال البيانات، والأرشفة، والحفاظ على سجلات الضيوف.
الأمن والسلامة:
مراقبة الوصول إلى المبنى والحفاظ على بيئة آمنة للضيوف والموظفين.
أبلغ السلطات المختصة عن أي مشاكل أمنية أو حالات طوارئ.
علاقات الضيوف:
معالجة شكاوى وملاحظات الضيوف بسرعة وباحترافية.
تعزيز خدمات الفندق والعروض الخاصة لتعزيز تجارب الضيوف.
المؤهلات :
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة إضافية في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر إضافة جيدة.
يفضل الخبرة السابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
الكفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس والمعرفة بأنظمة الحجز.
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
سلوك ودود وسهل التعامل.
فوائد: