المهارات اللغوية: مطلوب إتقان اللغتين الروسية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
خبرة خدمة العملاء: تعتبر الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة البيع بالتجزئة أو الخدمة، ميزة إضافية.
المسؤوليات:
تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال مفاجأتهم دائمًا بشكل إيجابي.
كن استباقيًا في التعامل مع الصعوبات المحتملة التي قد يواجهها العملاء
كن استباقيًا في معالجة الأعطال التشغيلية المحتملة
فكر مثل المالك وقدم اقتراحات لتحسين العمل مثل المالك
التواصل بالتعاطف والرحمة.
تعلم واستوعب عملية Washmen للتعامل مع المطالبات المتعلقة بالعناصر التالفة والمفقودة.
إدارة توقعات العملاء بشكل استباقي بطريقة واقعية.
إدارة تجربة العميل وتوجيهها نحو تجربة إيجابية.
كن دائمًا متقدمًا بخطوتين عن أي مطالبة أو مقاومة من جانب العميل لمقترح ما، وقم بمعالجتها مسبقًا.
تطوير واكتساب قاعدة معرفية قوية في مجال الغسيل والتنظيف الجاف للتعامل مع مطالبات العملاء بثقة وشرح الحالات. وهذا يريح العملاء ويزيد من ثقتهم في خدمتنا.
اقتراح أساليب مستمرة لتحسين عملية خدمة العملاء.
تطوير التعاطف
تعرف على مبادئ خدمة العملاء الخاصة بالشركة وتعلم كيفية تحقيق التوازن بين النهج المبني على المبادئ لخدمة العملاء ونهجنا الإجرائي.
حافظ دائمًا على نبرة صوت مرحة ومهنية ولكن ودية للغاية وشخصية على الهاتف.
مواصلة التعلم المستمر في مجالات الاتصالات وخدمة العملاء والغسيل.
- متابعة المعرفة في الأمور الشخصية ذات الاهتمام لمدة ساعة واحدة على الأقل في الأسبوع أثناء وقت الشركة.
حدد القيود الشخصية واطلب المساعدة من الزملاء والإدارة عندما تحتاج إليها.
متطلبات
1-2 سنة خبرة في مجال تجربة العملاء مع درجة البكالوريوس.
مهارات ممتازة في التواصل باللغتين الإنجليزية والروسية، تحدثا وكتابة.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: 4000 درهم شهريا
القدرة على التنقل/الانتقال:
جبل علي: التنقل بشكل موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مفضل)