غرض الوظيفة:
المسؤول عن معالجة احتياجات العملاء واستفساراتهم وشكواهم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. كما يتحمل صاحب الوظيفة مسؤولية مبيعات الأصول ومنتجات الالتزامات.
المسئوليات الرئيسية:
إدارة العمل:
العمل كنقطة اتصال أولى لفهم متطلبات العملاء واستفساراتهم ومساعدة العملاء الزائرين على اختيار الخدمة المناسبة.
التأكد من خدمة العملاء بالرمز، وتشجيع العملاء على استخدام قنواتنا الرقمية.
تأكد من تقديم كشف حساب العميل والرسائل خلال TAT
استقبل طلبات العملاء من خلال نماذج EForms التشغيلية CRM وKOFAX وقم بتنفيذ الخطوات التالية باستخدام المستندات الأصلية المطلوبة.
أنشطة صيانة الحساب (تحديث هوية الإمارات، تحديث جواز السفر، تحديث تفاصيل الاتصال وما إلى ذلك)
التحويلات المالية (النموذج الذكي والنموذج اليدوي)
النظام الدائم
مستندات خدمة التمويل التجاري
طلبات دفتر الشيكات الخاصة
تسليم دفتر الشيكات والتعامل مع دفتر الشيكات المرتجع (في الفروع غير المركزية)
معالجة عملية الشيك المرتجع
تعليمات ايقاف الدفع وتنفيذه
نزاع حول النقد في أجهزة الإيداع النقدي وأجهزة الصراف الآلي
زيارة الخزانة وصيانتها
تحديث تفاصيل الاتصال
طلب كشف حساب
تحديث الرخصة التجارية
طلب إزالة PDC
دعم إعلانات الخدمة العامة لعمليات دمج و/أو بيع المنتجات للعملاء الجدد والحاليين والتي تشمل منتجات مثل CASA والودائع والقروض وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.
تأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة، ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، وتم الحصول على جميع المستندات المطلوبة وإدخال المعلومات وتسجيلها بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.
التأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة من خلال النظام تقع ضمن إرشادات سياسة منطقة الأعمال المركزية.
الاتصال بشكل استباقي بالعملاء الحاليين والجدد وتحديد عدد مستهدف متفق عليه من المواعيد في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD الأخرى المناسبة.
قم بمراجعة قاعدة بيانات العملاء واستكشف الفرص المتاحة لبيع منتجات CBD الأخرى المناسبة.
حضور جميع اجتماعات المبيعات والخدمة ذات الصلة (حسب التعيين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار أفضل الممارسات.
تسجيل العملاء الذين يزورون خزانة الودائع الآمنة، والتحقق من التوقيع ومرافقة العميل إلى الخزنة لتسهيل الوصول إلى الخزانة.
استلام وتسجيل وصيانة تقرير الرصيد على أساس يومي مقابل المخزون المادي (دفاتر الشيكات، وبطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والشيكات المرتجعة وما إلى ذلك) المحفوظة في بنك المواد (تحت الحراسة المزدوجة).
في نهاية اليوم، قم بموازنة جميع عناصر Kofax/Eform مع التقرير وأرسلها إلى CAU مع الإقرار
مساعدة عملاء قطاع الأعمال في التعامل مع طلبات الخدمة المتعلقة بحساباتهم واحتياجات فتح الحسابات
الخدمة والجودة
مساعدة العملاء بشكل استباقي على تقليل وقت الانتظار.
تأكد من أن العملاء منخرطون في الخدمة (حسابات جديدة) ويتم تقديم الخدمات لهم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المقررة.
ضمان التعامل مع جميع مشاكل العملاء/شكاواهم/استفساراتهم بكفاءة ووفقًا للمعايير ومستوى عالٍ من جودة الخدمة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي.
متطلبات
التعليم والخبرة:
خريج، ويفضل أن يكون في تخصص ذي توجه تجاري أو دبلوم في مجالات ذات صلة بالأعمال / التمويل.
يفضل أن يكون لديه خبرة من 3 إلى 4 سنوات في مجال الخدمات المصرفية الفرعية