المسمى الوظيفي
المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء
الشركة: جولدن كي لتأجير السيارات
الموقع: الإمارات العربية المتحدة، دبي ، طريق المطار، القرهود
معلومات عنا:
في شركة Golden Key Car Rental، نفخر بتقديم خدمة عملاء استثنائية. نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء يتمتع بمهارات عالية للانضمام إلى فريقنا ومساعدتنا في الحفاظ على سمعتنا في تقديم خدمات متميزة.
نظرة عامة على الدور:
سيكون ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات البريد الإلكتروني، والتفاعل مع العملاء وجهاً لوجه. يتطلب هذا الدور نهجًا ودودًا ومفيدًا، مع التركيز على حل المشكلات بكفاءة وتعزيز عقلية وضع العملاء في المقام الأول.
المسؤوليات الرئيسية:
التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، ورسائل البريد الإلكتروني، والتفاعلات وجهاً لوجه باحترافية ولباقة.
الرد بسرعة واحترافية ودقة على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالعروض والطلبات والحالة والشكاوى والإرجاعات والضمانات
الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم على الفور، وتقديم معلومات واضحة ودقيقة.
حل مشكلات العملاء بعقلية موجهة نحو الحلول، وضمان تجربة إيجابية.
التواصل مع العملاء بطريقة ودية وجذابة ومهنية لتقديم تجارب استثنائية ورعاية علاقات دائمة
الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها وبيعها عند ظهور الفرص.
الحفاظ على مستوى عال من المعرفة بالمنتج لمساعدة العملاء بشكل فعال.
توثيق تفاعلات العملاء وردود أفعالهم لدعم التحسين المستمر.
تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريقية من خلال شرح فوائد المنتجات والخدمات الإضافية للعملاء واغتنام الفرص للبيع
الحفاظ على التسجيلات اليومية والتوثيق للقضايا والحلول في قاعدة بيانات لمراجعتها من قبل فرق المبيعات والإدارة التنفيذية
المؤهلات:
منظمة
إدارة الوقت
واضح شفهيا وكتابيا
خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
الخلفية التعليمية في مجال الأعمال أو التسويق أو التمويل
القدرة على التفكير السريع وحل القضايا بشكل فعال.
القدرة على حل المشاكل وتخفيف الصراعات وتصعيدها بلباقة
تعتبر خبرة المبيعات ميزة إضافية.
إجادة استخدام أنظمة وبرامج الحاسوب.
الالتزام بوضع العميل في المقام الأول والالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
لماذا تنضم إلينا:
بصفتك مديرًا عامًا في شركة Golden Key Car Rental، ستكون لاعبًا رئيسيًا في تعزيز سمعتنا في التميز. إذا كنت سريع التعلم ولديك شغف بمساعدة الآخرين ومهارة في حل المشكلات، فسنكون سعداء بسماع رأيك.
كيفية التقديم:
يرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب تقديمي يوضح خبرتك وملاءمتك للدور إلى info@gkcarrental.ae cc: m.almaliti@gkcarrental.ae
