الوصف الكامل للوظيفة
المسمى الوظيفي: وكيل خدمة العملاء
الموقع: الشارقة، الممزر
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسمى الوظيفي:
تبحث إحدى شركات العطور الرائدة في الشارقة عن موظف خدمة عملاء يتمتع بخبرة كبيرة وحافز كبير للانضمام إلى الفريق. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باللغتين الإنجليزية والعربية، والإجابة على استفسارات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات:
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة باللغتين الإنجليزية والعربية.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.
حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى القسم المعني إذا لزم الأمر.
متابعة استفسارات العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
تلبية أهداف ومعايير الأداء التي حددتها الشركة.
تحسين المعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل مستمر.
متطلبات:
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، تحدثًا وكتابة.
خبرة لا تقل عن عامين في بيئة مركز الاتصال في الإمارات العربية المتحدة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
عقلية موجهة نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية.
الإلمام بأنظمة وبرامج مركز الاتصال.
إتقان استخدام Microsoft Office.
القدرة على كتابة التقارير المهنية.
مهارات ممتازة في التواصل عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه وتبحث عن دور مليء بالتحديات في بيئة ديناميكية، فيرجى إرسال سيرتك الذاتية.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الأجر: 4,000.00 درهم إماراتي - 5,000.00 درهم إماراتي شهريًا