الوصف الكامل للوظيفة
المسؤوليات الرئيسية:
التفاعل مع العملاء:
الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء باحترافية ولباقة.
إدارة تفاعلات العملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
حل المشكلة:
حل مشاكل العملاء والشكاوى من خلال تحديد المشكلة والبحث عن الحلول وتقديم الحلول المناسبة.
تصعيد القضايا المعقدة إلى مستوى أعلى من الدعم أو الإدارة حسب الضرورة.
معرفة المنتج والخدمة:
تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
توفير معلومات دقيقة وإرشادات للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والإجراءات.
حفظ السجلات:
قم بتوثيق تفاعلات العملاء ومعاملاتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التذاكر الخاص بالشركة.
تتبع ومتابعة مشاكل العملاء لضمان حلها في الوقت المناسب.
رضا العملاء:
نسعى إلى تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة.
متابعة العملاء للتأكد من رضاهم ومعالجة أي مخاوف أخرى.
امتثال:
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك لوائح السرية وحماية البيانات.
ضمان الامتثال لمعايير الجودة ومقاييس الأداء التي تحددها الشركة.
التعاون الجماعي:
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين تقديم الخدمات وحل مشكلات العملاء.
المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.
المؤهلات:
خبرة:
تعتبر الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء ميزة إضافية.
خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال.
مهارات:
مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي.
قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
مهارات قوية في التعامل الشخصي وموقف يركز على العملاء.
المتطلبات الجسدية:
القدرة على الجلوس لفترات طويلة واستخدام الكمبيوتر وسماعة الرأس.
قادر على العمل في بيئة مركز الاتصال مع مستويات الضوضاء المعتدلة.
أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم
الأجر: 3000.00 درهم إماراتي - 4000.00 درهم إماراتي شهريًا