ملخص الوظيفة
1)التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.
2) تقييم احتياجات العملاء والتوصية بالحلول أو المنتجات أو الخدمات المناسبة
3) إدارة وصيانة حسابات العملاء.
4) توثيق تفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم بدقة وشاملة في نظام إدارة علاقات العملاء
5) البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات أو الخدمات
مسؤوليات الوظيفة
يوميًا
1) الرد على استفسارات العملاء: الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة عبر الإنترنت من العملاء وتزويدهم بالمعلومات حول باقات السفر ومسارات السفر والأسعار والتوافر وأي تفاصيل أخرى قد يحتاجون إليها.
2) حجز الحجوزات: مساعدة العملاء في إجراء حجوزات الرحلات الجوية والإقامة والجولات والنقل وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر،
3) تقديم التوصيات: تقديم توصيات واقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء واهتماماتهم وميزانيتهم لتعزيز تجربة سفرهم.
4) البيع الإضافي والبيع المتبادل: تحديد الفرص لبيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء، مثل تأمين السفر، أو الترقيات، أو الجولات أو الأنشطة الإضافية.
5) التعامل مع شكاوى أو مشكلات العملاء: معالجة وحل شكاوى العملاء أو مخاوفهم أو مشكلاتهم المتعلقة بالحجوزات أو المدفوعات أو الإلغاءات أو غيرها من الأمور المتعلقة بالسفر، وتقديم حلول فعالة ومرضية.
6) تحديث معلومات العملاء: الحفاظ على سجلات وقواعد بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال، وتفضيلات السفر، والطلبات الخاصة.
التقارير اليومية:
1) التجميع والتجميع: المتابعة من خلال إعداد تقرير مبيعات يومي يتضمن المبيعات اليومية وتتبع المقاييس ومجالات التحسين
2) تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها: مثل إيرادات المبيعات ومعدلات التحويل وتقدم المبيعات.
