ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن موظف استقبال ودود ومنظم ومحترف للانضمام إلى مركز صحي مرموق/متميز في دبي. سيكون المرشح الناجح هو نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والعملاء. يلعب دورًا حيويًا في ضمان بيئة ترحيبية وفعالة. يتطلب هذا الدور مهارات ممتازة في خدمة العملاء والإدارة والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
المسؤوليات الرئيسية:
استقبال وترحيب العملاء والزوار بموقف إيجابي ومفيد.
الرد على المكالمات الهاتفية وفحصها وتوجيهها إلى الموظفين المناسبين.
جدولة وإدارة المواعيد باستخدام نظام الحجز لدينا.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات حول خدماتنا وعلاجاتنا وبرامج العافية.
الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومرحبة.
معالجة عمليات وصول ومغادرة العملاء، بما في ذلك معالجة المدفوعات وتوفير الإيصالات.
المساعدة في المهام الإدارية مثل إدخال البيانات، والأرشفة، والحفاظ على سجلات العملاء.
التنسيق مع موظفي المركز الصحي لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية للعملاء.
الترويج وبيع خدمات وعضويات ومنتجات مراكز العافية.
التعامل مع النقد من المبيعات اليومية والمساعدة في المعاملات المصرفية/الإيداع. كما يقوم أيضًا بصيانة وتحديث التقارير اليومية للمبيعات والنقد.
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم باحترافية وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.
المؤهلات:
خبرة لا تقل عن سنتين ويفضل أن تكون في مؤسسة صحية أو ضيافة.
- درجة البكالوريوس/الدبلوم أو ما يعادلها.
يفضل خبرة سابقة كموظف استقبال أو ممثل مكتب الاستقبال أو دور مماثل.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
إجادة استخدام مجموعة برامج Microsoft Office ومعرفة ببرامج الحجز والجدولة.
قدرات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا في المواقف العصيبة.
موقف ودود ومركّز على العملاء.
إن معرفة ممارسات العافية والمعدات والخدمات تعتبر ميزة إضافية.
