الوصف الكامل للوظيفة
بصفتك وكيل استقبال، فأنت مسؤول عن توفير تجربة دافئة وترحيبية للضيوف أثناء إقامتهم. ويتمثل تركيزك الأساسي في التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستحتفظ بسجلات دقيقة للضيوف، وتدير الحجوزات، وتتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم. سيساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:
تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
استقبال الضيوف شخصيًا بالاسم إذا كانوا معروفين، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالترقب والترحيب.
إجراء جولات تعريفية داخل الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
كن مطلعًا على معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف.
الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
الالتزام بمعايير المحاسبة في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
قم بمعالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان النشر الدقيق لجميع الرسوم العرضية.
حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل خاصة بهم.
إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الجارية.
الحفاظ على معايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.