المسمى الوظيفي
قيادة والإشراف على العمليات اليومية للقسم لضمان اتباع معايير الخدمة من خلال خدمة ودية وجذابة.
ضمان حسن سير العمل اليومي لفريق مكتب الاستقبال فيما يتعلق بتوجيه وكلاء مكتب الاستقبال وموظفي الاستقبال بالتعاون مع فريق إدارة مكتب الاستقبال.
إضفاء الطابع الرسمي على إجراءات العمل وتحسينها.
اتبع الإرشادات الخاصة بالشركة فيما يتعلق بمطابقة العمليات.
يقوم ببناء والحفاظ على الاتصال مع الأقسام الرئيسية (التدبير المنزلي، خدمات الضيوف، خدمات الأمن، الاتصالات، خدمة الغرف، وما إلى ذلك) لضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة.
يقوم بتنسيق أي تغييرات مع الأقسام المذكورة أعلاه ويبلغ رضاء الضيوف والمخاوف التي قد تنشأ مع أي مشاكل ذات صلة.
معالجة شكاوى الضيوف والمساعدة في حلها.
يتواصل مع القسم المختص بشأن أي مخاوف أو نواقص.
يتواصل مع أقسام المبيعات/التموين وجميع الأقسام الأخرى حسب الحاجة بشأن النتائج والتحديات والنجاحات التي تحققت في جميع الوظائف.
- معرفة تامة بإجراءات الطوارئ وإجراءات حالات الأزمات العامة.
إكمال جميع المهام الأخرى التي يكلفه بها مدير مكتب الاستقبال.
المؤهلات
إن الشخصية التي تركز على الخدمة أمر ضروري.
مهتم بتجربة الضيف.
مهارات قوية في الكمبيوتر، وخاصة معرفة نظام إدارة الممتلكات الأوبرا، مايكروسوفت وورد وإكسل.
يجب أن يكون لديك فهم شامل لجميع جوانب عمليات الفندق.
منظم للغاية، موجه نحو المهنة والنتائج مع القدرة على المرونة في ساعات العمل وأيام الإجازة والمهام والواجبات الإضافية.
يجب أن يعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع الأولويات المتضاربة.
- خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في قسم الغرف، ويفضل في عمليات مكتب الاستقبال.
يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.