الدور
تحت إشراف وتوجيه مدير مكتب الاستقبال و/أو مدير الليل، وفي حدود دليل معايير التشغيل المعمول به في Accor & OSM، تقع على عاتقه مسؤولية تقديم خدمة فعّالة وشخصية ومهذبة ودقيقة وممارسة تقنيات البيع الإضافي. العمل بروح الفريق والتأكد من أن كل ضيف يغادر الفندق راضيًا تمامًا وراغبًا في العودة.
يجب أن يكون على دراية تامة بجميع معايير التشغيل المحلية والشركاتية لشركة أكور والتأكد من اتباعها. وهو مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق لدينا من أجل ضمان رضا الضيوف تحت سيطرة مدير مكتب الاستقبال في تحقيق أهدافهم. يجب أن يساعد في تحقيق الالتزامات والأهداف كما هو موضح أدناه:
المهام والمسؤوليات الرئيسية
التخطيط والتنظيم:
مراجعة وتحديث سجل الرحلة
فحص المعدات
كن ذكيًا ومهندمًا وحافظ على تصرف ودود ومبهج في جميع الأوقات
الإشراف على العمليات اليومية
قم بالإبلاغ بانتظام عما يحدث إلى المشرفين / مدير الليل (إذا كان في نوبة عمل).
مراقبة أداء الموظفين/التدريب
إجراءات إطفاء الحرائق
إجراءات الإسعافات الأولية
التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها إلى المدير
تنفيذ وتنسيق نظام إدارة علاقات العملاء في المكتب الأمامي
الأداء وفقًا لمعايير OSM وبما يتماشى مع قيم الشركة وسلوكها الأساسي.
كن على دراية كاملة بحديث المسيرة لهذا اليوم
العناية المناسبة في جميع الأوقات
حضور دروس التدريب حسب الجدول الزمني
إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى
على دراية بجميع الأنشطة اليومية ولديه معرفة بمنتجات مرافق الفندق
تأكد من طباعة تقرير الذعر أثناء العمل مرتين على الأقل.
العمليات:
الاستعداد للقادمين يوميا من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من الآثار لأي طلبات خاصة للضيوف.
التسجيل وإجراء إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
تحديث معلومات الضيف والتحقق منها على الكمبيوتر بعد إتمام عملية تسجيل الوصول.
المسؤول عن واجبات الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.
يتولى إدارة حجوزات المشي في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات الاتصال عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
توفير خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد السريع على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية والإبلاغ عنها على الفور إلى المشرفين.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.
التحقق من الرسالة ونقلها للضيوف.
المساعدة في مكتب المعلومات، وصرف العملات الأجنبية، والتدقيق الليلي، ومركز الأعمال، حسب التكليف.
للتحقق من أمين الصندوق ومساعدة المشرفين على عدم وجود أي أمين صندوق معلق.
قم بمراجعة دفتر السجل، والتحقق من المتأخرات ومتابعة المتأخرات. حدد ما إذا كانت هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم.
التحقق من حالة الفندق، الإشغال، الوظائف، المجموعات، MIPs/VIPs وRIPs.
حفظ تقرير الاستقبال اليومي وتوثيقه بشكل منهجي.
اطبع تقرير الذعر (مرتين على الأقل في كل وردية).
حضور جلسات الإيجاز؛ وتدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع المتابعة المحترمة.
ركز على الضيوف، وحافظ على التواصل البصري وتأكد من التعرف على جميع الضيوف الموجودين في مكتب الاستقبال.
في نهاية الوردية أو اليوم، قم بتوصيل جميع المعلومات التي يجب أن تعرفها الوردية التالية لضمان حسن سير العمليات.
التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات وخاصة مع المدير العام فيما يتعلق بـ MIPs وVIPs.
- أن يكون على دراية بجميع وثائق الشركة ذات الصلة وخاصة دليل المعايير التشغيلية ذات الصلة بمجال مسؤوليته.
العناية المثالية في كل الأوقات.
تعزيز البيع الإضافي.
تنفيذ أي مهمة أخرى معقولة (والتي قد لا يتم ذكرها هنا) حسب الطلب.
