ممثل خدمة العملاء هو جزء من فريق NOV Brandt الذي يلتزم بتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات عملائنا. ممثل خدمة العملاء مسؤول عن العلاقة اليومية مع عملائنا. مسؤول عن إدخال عروض الأسعار والطلبات الخاصة بمنتجات NOV Brandt.
المسؤوليات
التواصل مع العملاء وزملاء العمل والأقسام الأخرى بطريقة احترافية ومهذبة وودودة (ينطبق على جميع الاتصالات؛ المكتوبة والشفوية وكذلك الشخصية)
الرد على العملاء خلال 24 ساعة على جميع الطلبات للتأكيد على أننا نعمل على طلبهم.
ينطبق على كافة الاتصالات والبريد الإلكتروني والهاتف والبريد الصوتي والفاكس وما إلى ذلك.
ينطبق على الأسئلة؛ طلبات عرض الأسعار، وطلبات الشراء، وطلبات التحديث، والأسئلة العامة.
قم بتأكيد الاستلام وإعطاء تقدير لوقت الرد بالإجابة.
أداء مهام المبيعات والدعم للعملاء (الجهات الخارجية والشركات المشتركة) حسب التكليف لضمان المبيعات والتسليم الفعال لمنتجات NOV Brandt. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
الرد على جميع طلبات العملاء للحصول على عروض أسعار لمعدات براندت وقطع الغيار والشاشات حسب الطلب.
معالجة جميع طلبات الشراء للمعدات وقطع الغيار والشاشات حسب التعيين.
تسريع الطلبات ضمن مجموعة خدمة العملاء.
العمل كحلقة وصل مع العملاء لحل أي اختلافات أو مشكلات.
إدارة توقعات العملاء بشكل استباقي
المسؤول عن إرضاء جميع العملاء من طلب عرض الأسعار إلى الفاتورة
مراجعة جميع الاستفسارات والطلبات للتأكد من الامتثال للقانون والتصدير.
التواصل مع جميع الأقسام للتأكد من تنسيق جميع الوظائف بما في ذلك المخزون والمحاسبة والخدمات اللوجستية وما إلى ذلك.
الحفاظ على نسخ من الطلبات وحفظها وفقًا لمعايير الشركة.
العمل مع مراقبة الجودة للتأكد من استيفاء جميع المتطلبات بموجب نظام إدارة الجودة.
معالجة تصاريح إرجاع المواد بموافقة الإدارة
المساعدة في حل مشكلات الحسابات المستحقة.
المشاركة في فصول التدريب والتطوير حسب التكليف؛ ويتم تحديد التدريب من قبل المشرف حسب الحاجة.
أية واجبات أو مهام أخرى يتم تعيينها من قبل المشرف أو المدير.
مراجعة ومعالجة أوامر البيع بناءً على طلب الشراء الخاص بالعميل. يجب أن تبحث المراجعة عن التناقضات التي قد تسبب مشكلات لضمان سير عملية الطلب بسلاسة. (24 ساعة لإنشاء طلب الشراء في JDE)
يجب أن يكون رقم طلب العميل صحيحًا في أمر المبيعات
تأكد من أن السعر والتسليم والكمية ووحدة القياس تتفق مع السعر الموضح.
شروط الشحن هي نفسها المذكورة في عرض مبيعات نوفمبر
قم بمراجعة الوثائق المطلوبة في طلب شراء العميل.
التحقق من أي متطلبات للشهادة.
انتبه إلى الشروط التي لا يمكن الوفاء بها مثل العقوبات ومتطلبات الباب إلى الباب وما إلى ذلك.
التحقق من الامتثال لقواعد التصدير في الولايات المتحدة؛ والوجهة النهائية وقوانين المقاطعة/مكافحة المقاطعة.
التواصل مع المشرف أو المدير أو القسم القانوني إذا لزم الأمر.
قم بإدارة احتياجات عملائك وتوقعاتهم من خلال مراجعة الطلبات المفتوحة بشكل استباقي.
مراجعة تقرير الطلب المفتوح على أساس أسبوعي.
تحديث JDE إذا تأخرت الطلبات.
التواصل مع المشتري/المُسرّع لإبلاغه بأن الطلب تأخر.
إبلاغ العميل بشكل استباقي عن أي تأخيرات أو تغييرات في تاريخ التسليم الموعود.
متابعة الأسعار المنتهية الصلاحية.
الحفاظ على ملف العميل (معلومات الاتصال بالمشتري)
قم بإعداد نسخة احتياطية من CSR وإشعارات البريد الإلكتروني عندما تكون خارج المكتب.