نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال لشركة اختبار المركبات الخاصة بنا، وبصفتك وكيل مركز اتصال، سيكون دورك الأساسي هو التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم معلومات حول خدمات اختبار المركبات لدينا، وتحديد المواعيد، وحل استفسارات العملاء أو مشكلاتهم. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وضمان التشغيل السلس داخل مركز الاتصال الخاص بنا.
الراتب: 3000 إلى 3500 درهم إماراتي
مكان العمل: مدينة دبي الصناعية
المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة باحترافية وموقف إيجابي.
إدارة وتحديد مواعيد اختبار المركبات، وضمان الاستخدام الفعال للموارد والراحة المثلى للعملاء.
توفير معلومات دقيقة وشاملة حول خدمات شركة Aber Vehicle Testing وإجراءاتها وسياساتها.
معالجة شكاوى أو مشكلات العملاء وحلها بسرعة وفعالية، وتصعيد الحالات المعقدة إلى المشرفين عند الضرورة.
احتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات وتفاصيل المواعيد باستخدام برنامج مركز الاتصال الخاص بنا.
إجراء مكالمات متابعة لضمان رضا العملاء ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف أخرى.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بالإضافة إلى لوائح الصناعة، لضمان جودة الخدمة والامتثال لها.
مهارات:
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
قدرة قوية على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل بشكل فعال تحت الضغط.
الكفاءة في استخدام برامج مركز الاتصال ومجموعة مايكروسوفت أوفيس.
موقف إيجابي مع التزام قوي بخدمة العملاء.
