الوصف الوظيفي الكامل
المسؤوليات:
- الرد بسرعة ولطف على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات الدردشة.
- إرشاد العملاء خلال عملية اختيار الأثاث وشرائه.
- معالجة أي مشكلات أو مخاوف تتعلق بالطلبات أو عمليات التسليم أو جودة المنتج.
- التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
-الحفاظ على المعرفة الحديثة بمنتجات الأثاث لدينا، بما في ذلك المواد والأبعاد وخيارات التخصيص.
متطلبات:
-خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التجارة الإلكترونية أو الصناعة المتعلقة بالأثاث.
-مهارات اتصال ممتازة، سواء المكتوبة والشفوية.
-قدرات قوية على حل المشكلات واتباع نهج استباقي لقضايا العملاء.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.