الوصف الوظيفي الكامل
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
تلقي وإجراء المكالمات (الواردة / الصادرة) لتلبية احتياجات العملاء أو الشكاوى أو غيرها من القضايا المتعلقة بالخدمة
الاستجابة بكفاءة ودقة للعملاء، وتقديم الحلول الممكنة، والتأكد من أن العملاء يشعرون بالدعم والتقدير.
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها، وتهدئة العملاء الغاضبين، حسب الحاجة.
تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
الفهم والسعي لتلبية مقاييس مركز الاتصال أو تجاوزها مع توفير خدمة عملاء متسقة وممتازة.
توثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة بالاتجاهات في مكالمات العملاء
مهارات
يفضل تجربة Tech Savvy (نظام تذاكر مكتب المساعدة ونظام التقارير ونظام CRM).
القدرة على العمل تحت الضغط، ويجب أن تكون قابلة للتكيف،
مهارات العمل الجماعي، ومهارات التعامل مع الآخرين.
مهارات البيع والتفاوض القوية
عقلية مبتكرة و EQ عالية
العزيمة وموقف ما يمكن القيام به
متطلبات
يفضل الحصول على درجة جامعية في تخصص الأعمال أو الاتصالات أو التسويق.
الخبرة في صناعة التنقل/النقل أمر مرغوب فيه للغاية
يجب أن يجيد القراءة والكتابة والتحدث باللغتين العربية والإنجليزية
يجب أن يكون لدى المرشح معرفة كاملة بقواعد النقل المحلية ويجب أن يكون على دراية بالمواقع في المملكة العربية السعودية.
سنة واحدة من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أمر لا بد منه
ينبغي أن تكون قادرة على العمل في نوبات التناوب