مطلوب ممثل خدمة عملاء كاترفيلد جلوبال دي إم سي سي دبي

 الوصف الوظيفي الكامل

شركتنا تبحث عن ممثل دعم العملاء:


المهام الأساسية:


تفاعل العميل:


● العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي.


● توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول منتجاتنا وخدماتنا ومنصات التداول لدينا.


● بناء علاقة مع العملاء وإقامة علاقات إيجابية لتعزيز تجربتهم التجارية.


قرار قضية:


● معالجة مخاوف العملاء، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وحل الاستفسارات المتعلقة بالحساب.


● التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وتعاطفية.


● تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارات المناسبة للحصول على مزيد من المساعدة والمتابعة مع العملاء حتى حلها.


دعم الحساب:


● مساعدة العملاء في تسجيل الحساب والتحقق منه وإيداع/سحب الأموال.


● إرشاد العملاء خلال عملية التداول، بما في ذلك التنقل عبر المنصة وتنفيذ الأوامر وإدارة المخاطر.


● توفير الدعم الفني الأساسي والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتعلقة بمنصة التداول.


الامتثال والتوثيق:


● ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة في جميع تفاعلات العملاء.


● الاحتفاظ بسجلات دقيقة لاتصالات العملاء والاستفسارات والقرارات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.


● اتبع الإجراءات الداخلية للتوثيق والتصعيد وحل مشكلات العملاء.


تحسن مستمر:


● ابق على اطلاع دائم باتجاهات سوق الفوركس وتطورات الصناعة ومنتجات التداول لتوفير المعلومات ذات الصلة للعملاء.


● البحث عن فرص لتحسين العملية وتعزيز الكفاءة في عمليات دعم العملاء.


● التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ أفضل الممارسات وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.


متطلبات:


● يفضل درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة


● خبرة سابقة في دعم العملاء، أو خدمات العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الخدمات المالية.


● مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (تعد اللغات الإضافية ميزة إضافية).


● الكفاءة في استخدام أدوات دعم العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات Microsoft Office.


● اللغة : الهندية


● يجيد اللغة الإنجليزية


نوع الوظيفة: دوام كامل


كيفية التقديم للوظائف : 

للتقديم إضغط هنــــــا

تعليقات