نحن شركة إلكترونيات استهلاكية مقرها في دبي، نبحث عن ممثلة مركز الاتصال، ونحن نبحث فقط عن مرشحة تتواصل باللغتين العربية والإنجليزية فقط. وسيكون مسؤولاً عن الرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي الطلبات والإجابة على الاستفسارات والأسئلة والتعامل مع الشكاوى واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم المعلومات.
المهام الوظيفية الرئيسية والواجبات والمسؤوليات
تحقيق الأهداف النوعية والكمية اليومية لك ولفريقك، وتحقيق جميع أهداف الخدمة والإنتاجية والجودة
يوفر معلومات المنتج/الخدمة عن طريق الإجابة على الأسئلة؛ وتقديم المساعدة.
يحافظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال عن طريق إدخال المعلومات والتحقق منها. وتحديث سجل الاتصال.
يحسن نتائج الجودة من خلال التوصية بالتغييرات.
قم ببناء علاقات إيجابية من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك مع خدمة العملاء، والتأكد من التعامل مع جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب
يحافظ على تشغيل المعدات باتباع الإجراءات المعمول بها؛ والإبلاغ عن الأعطال.
إنشاء والاحتفاظ بسجل للمشاكل اليومية والإجراءات العلاجية المتخذة، باستخدام قاعدة بيانات مركز الاتصال
استفد من البيانات والأفكار التي يجمعها مركز الاتصال للتوصية بتحسينات العملية والتأثير عليها
يعزز سمعة المنظمة من خلال قبول الملكية لإنجاز طلبات جديدة ومختلفة. واستكشاف الفرص لإضافة قيمة إلى الإنجازات الوظيفية.
الرد على المكالمات والرد على رسائل البريد الإلكتروني
تعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف وWhatsApp وعبر البريد الإلكتروني
إدارة وحل شكاوى العملاء
تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة
إدخال معلومات العميل الجديد في النظام
تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية
توجيه المكالمات إلى المورد المناسب
متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة
سجلات المكالمات كاملة
إنتاج تقارير المكالمات
التعليم و الخبرة
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
يتقن تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
اللغة العربية والإنجليزية أمر لا بد منه.
- المعرفة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء
المعرفة بالاتصالات الهاتفية والتكنولوجيا في مركز الاتصال
بعض الخبرة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء
مهارات جيدة في إدخال البيانات والكتابة
المعرفة بالعمليات الإدارية والكتابية.
ستكون الخبرة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية ميزة إضافية
الكفاءات والمهارات الأساسية
مهارات الاتصال اللفظي والكتابي
مهرات الأصغاء
تحليل المشكلة وحل المشكلات
التوجه لخدمة العملاء
مهارات تنظيمية
انتبه للتفاصيل
حكم
القدرة على التكيف
العمل بروح الفريق الواحد
تحمل الاجهاد
صمود
سيكون العمل في الإعداد الإلكتروني للمستهلك ميزة إضافية.