الوصف الوظيفي الكامل
الوظيفة: ممثل خدمة العملاء
الخبرة: 3-6 سنوات
مؤهلات:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة في المجال ذي الصلة.
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
مهارات شخصية قوية والقدرة على بناء علاقة مع العملاء.
القدرة على حل المشكلات لمعالجة استفسارات العملاء والشكاوى بشكل فعال.
الصبر والتعاطف للتعامل مع مواقف العملاء الصعبة باحترافية.
الاهتمام بالتفاصيل لمعالجة الطلبات وإدارة معلومات العملاء بدقة.
المهارات التنظيمية للحفاظ على بيئة مكتبية مرتبة وفعالة.
المرونة في التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وأولويات المكتب.
مهارات الكمبيوتر الأساسية لإدخال البيانات والتواصل عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات.
المعرفة بقطع غيار السيارات وصناعة السيارات (مفضل ولكن ليس ضروريًا).
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مماثل (مفضل ولكنه ليس ضروريًا).
القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق.
الموقف الإيجابي والاستعداد للتعلم والنمو في هذا الدور.
مسؤوليات العمل:
تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بالاستفسارات والمشتريات المتعلقة بقطع غيار السيارات، والتعاون مع موظفي المبيعات المتاحين.
الترحيب بالعملاء والترحيب بهم عند وصولهم، مما يضمن أجواء دافئة وجذابة.
الاستماع باهتمام لشكاوى العملاء ومخاوفهم، والتواصل بشكل فعال مع الموظفين المعنيين لمعالجة المشكلات على الفور.
إدارة عوائد المبيعات وحل المشاكل دبلوماسيا وكفاءة للحفاظ على رضا العملاء.
التحكم في حركة العملاء داخل المكتب، وتوجيه العملاء ومساعدتهم لضمان تجربة سلسة.
التنسيق مع موظفي المبيعات لضمان مساعدة العملاء في الوقت المناسب وبشكل فعال.
الحفاظ على منطقة خدمة العملاء مرتبة ومنظمة، مما يعزز الصورة المهنية للمكتب.
تقديم التوجيه للعملاء في تحديد موقع المنتجات وفهم ميزات المنتج حسب الحاجة.
يراقب ملاحظات العملاء ويحدد مجالات تحسين الخدمة.
التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ المبادرات لتعزيز خدمة العملاء.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها فيما يتعلق بتفاعلات العملاء ومعايير الخدمة.
إظهار الصبر والتعاطف والاحتراف في جميع تفاعلات العملاء.
المساعدة في المهام الإدارية مثل معالجة الطلبات والحفاظ على سجلات العملاء.
ابق على اطلاع بتحديثات المنتج وتطورات الصناعة لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
العمل بشكل تعاوني مع الزملاء لتحقيق أهداف المكتب وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
نوع الوظيفة: دوام كامل