الوصف الوظيفي الكامل
نحن نبحث عن موظف استقبال ودود ومحترف للانضمام إلى فريقنا في فندق رويال الشارقة. باعتبارك موظف استقبال في الفندق، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث توفر لهم الترحيب الحار وتضمن أن تبدأ إقامتهم بشكل إيجابي. ستساهم مهاراتك الاستثنائية في خدمة العملاء والاهتمام بالتفاصيل في خلق تجربة لا تُنسى لضيوفنا.
المسؤوليات:
قم بتحية الضيوف بأسلوب دافئ وترحيبي، مما يضمن ترك انطباع أول إيجابي.
تسجيل الدخول والخروج للضيوف بكفاءة، وتوفير معلومات دقيقة عن خدمات الفندق والمرافق والمعالم السياحية المحلية.
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاويهم بسرعة ومهنية، وحل المشكلات بأفضل ما في وسعك.
إدارة الحجوزات وتعيينات الغرف، وضمان الدقة والكفاءة في عملية الحجز.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتوفير تجربة سلسة.
حافظ على منطقة استقبال أنيقة ومنظمة، مع التأكد من حسن المظهر في جميع الأوقات.
الرد على المكالمات الهاتفية والرد على رسائل البريد الإلكتروني والتعامل مع مراسلات الضيوف في الوقت المناسب.
معالجة المدفوعات والاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات الضيوف.
تعاون مع موظفي التدبير المنزلي لضمان إعداد غرف الضيوف وصيانتها وفقًا لأعلى المعايير.
المساعدة في المهام الإدارية مثل حفظ الملفات وإدخال البيانات وإدارة المخزون.
مؤهلات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ تعتبر الشهادة الإضافية في مجال الضيافة أو المجال ذي الصلة ميزة إضافية.
-خبرة مثبتة كموظفة استقبال، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة.
مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
سلوك احترافي ومهذب مع التركيز القوي على خدمة العملاء.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
يتقن استخدام برامج إدارة الفنادق والبرامج المكتبية القياسية.
جدول زمني مرن، بما في ذلك القدرة على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.