نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال ذو خبرة بلكنة أمريكية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي الرائع! يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز الاتصال وأن يكون متاحًا للبدء في غضون أسبوع واحد. يوفر هذا المنصب المرونة في جداول نوبات العمل لتناسب تفضيلاتك - سواء في المناوبات النهارية أو الليلية. بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
المهام الأساسية
خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على المكالمات الواردة ومعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة ومهنية.
المكالمات الواردة والصادرة: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء والإجابة على الأسئلة وتوفير المعلومات اللازمة.
معرفة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها لمساعدة العملاء بشكل فعال.
حل المشكلات: تحديد ومعالجة مخاوف العملاء والشكاوى والقضايا، مما يضمن الحل السريع ورضا العملاء.
التوثيق: تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات ومعلومات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
ضمان الجودة: الالتزام بإجراءات مركز الاتصال ومعايير الجودة المعمول بها للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
المرونة: كن منفتحًا على ساعات العمل المجدولة لتلبية احتياجات العمل وضمان خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات.
تعاون الفريق: التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء ومشاركة أفضل الممارسات.
الالتزام بالنصوص والإرشادات: اتبع نصوص وإجراءات وإرشادات مركز الاتصال مع الحفاظ على سلوك مهذب ومهني.
مؤهلات
- سنتين على الأقل من الخبرة في دور وكيل مركز الاتصال.
لهجة اللغة الإنجليزية الأمريكية مع مهارات تواصل ممتازة. الخبرة السابقة في العمل مع شركات أمريكا الشمالية أمر لا بد منه.
يجب أن يكون المرشح متعدد اللغات - الإنجليزية والعربية والفرنسية و/أو لغات أخرى.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
التوجه القوي لخدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
القدرة على التكيف مع جدول عمل مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
- الكفاءة في استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يعد التعليم الإضافي أو الشهادات في خدمة العملاء أو المجال ذي الصلة ميزة إضافية.
الصبر والتعاطف ونهج الخدمة الذي يركز على العملاء.
الاهتمام القوي بالتفاصيل والدقة في توثيق تفاعلات العميل.
المرونة في العمل في المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والمساء.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات والدردشة وWhatsApp والبريد الإلكتروني.