الوصف الوظيفي الكامل
تعريف عن الشركة
يعتبر بنك الإمارات دبي الوطني رائداً في السوق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، حيث يتواجد في 13 دولة، ويقدم خدماته لأكثر من 20 مليون عميل. تمتلك مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني ما مجموعه 853 فرعاً و4,213 جهاز صراف آلي/SDM. يعتبر بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تبلغ قيمة علامته التجارية 3.89 مليار دولار أمريكي.
في البنك، نقوم بخدمة عملائنا ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزينة، و عمليات الوساطة.
نحن مشارك رئيسي في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث يتم إجراء 97٪ من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. نقوم أيضًا بتشغيل Liv، البنك الرقمي لأسلوب الحياة من بنك الإمارات دبي الوطني. مع ما يقرب من نصف مليون مستخدم، لا يزال البنك الرقمي الأسرع نموًا في المنطقة.
"تماشياً مع استراتيجية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في تمكين وتطوير المواطنين، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بالترحيب بجيل الشباب في بيئة عمل مبتكرة وحديثة وداعمة للمساهمة في نجاح الدولة. نحن نتطلع للعثور على أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلة بنك الإمارات دبي الوطني "
نظرة عامة على الوظيفة
كممثل مبيعات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، فإن دورك هو:
تحسين تجربة العملاء وتقليل الأخطاء بشكل كامل في التفاعل مع العملاء من أجل تقديم الدعم لجميع أنواع الطلبات والشكاوى.
أصلح فجوات العمليات والأنظمة المحددة وقدم تعليقات لوحدات العمل حول الفجوات المعرفية للمساعدة في التدريب.
التحقيق في جميع الحالات التي أعيد فتحها من أجل تحديد الثغرات من أجل التوصل إلى حل فعال.
المسؤوليات
مساعدة RMs في جميع طلبات النوع المخصصة لهم للحصول على حل فعال / TAT.
معالجة كافة الطلبات على Tracksoft مع أخطاء أقل.
التعامل مع كافة الأنواع إذا قام SRs بتسجيل الدخول في قوائم انتظار CRM.
التحقيق وتحديد القرار المناسب وتجنب التصعيد
توثيق الفجوات المحددة من حيث المعرفة أو العملية أو النظام وتقديم التعليقات إلى الوحدات المعنية.
إعادة توجيه جميع الطلبات الواردة عبر رسائل البريد الإلكتروني من RMs والإدارات الداخلية المختلفة.
الاتصال بالإدارات المختلفة فيما يتعلق بعمليات الموافقة والتعامل مع المشكلات (من البداية إلى النهاية).
تزويد العملاء بجميع المعلومات المتعلقة بالعمليات والإجراءات.
لكي تكون ناجحًا في هذا الدور، ستحتاج إلى المهارات والخبرات التالية...
شهادة جامعية
0-2 سنوات في الخبرة المصرفية ويفضل أن يكون ذلك في دور خدمة العملاء.
معرفة النظام (CRM، Finnacle، Finnone، إلخ)، والسياسات والعمليات.
تجربة عمليات العملاء الأساسية
الأفراد الذين لديهم دوافع ذاتية والذين يمكنهم بذل جهد إضافي لتقديم الخدمات للعملاء