الوصف الوظيفي الكامل
الدور
نحن نبحث حاليًا عن فرد موهوب ومتفاني للانضمام إلى فريقنا كواجهة منزلية. باعتبارها نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، تلعب واجهة المنزل دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء والضيوف والموظفين. هذه فرصة مثيرة لشخص مهتم بالتفاصيل ومنظم ويمتلك مهارات تواصل ممتازة. المسؤوليات الرئيسية سوف تشمل ما يلي: • رصد جميع المجالات والتأكد من أن القضايا السابقة قد تم التعامل معها أو إغلاقها بشكل مرض. • أداء واجبات المخزون الروتينية، بما في ذلك رصد والحفاظ على مستويات المخزون الحالية. • تغطية الاستقبال بما في ذلك تحية جميع الضيوف وكبار الزوار إلى مكتب الاستقبال. • التعامل مع أحداث الشركات من خلال المساعدة في إعداد المكان وتقديم المساعدة لتلبية المتطلبات. • التأكد من الحفاظ على شكل ومظهر منطقة الاستقبال على مستوى عالٍ. • ضمان الرد على المكالمات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب والتعامل مع جميع الاستفسارات وفقًا لمعايير الخدمة وأوقات الاستجابة. • إظهار الاهتمام بالتفاصيل وملكية العمليات المتعلقة بمجالات المسؤولية. • المساعدة في تقارير العملاء كما هو مطلوب. • مسؤول عن تقديم خدمة عملاء متميزة وتطوير مشاركة أصحاب المصلحة الرئيسيين للمستأجرين من خلال توفير اتصالات فعالة وفي الوقت المناسب للمستأجرين وأصحاب المصلحة والعملاء. • القيام بواجبات معقولة أخرى قد يطلبها المدير المباشر.
المتطلبات
سيكون لدى المرشح المثالي ما يلي: • الخبرة السابقة في فندق خمس نجوم في دولة الإمارات العربية المتحدة. • تجربة المكتب الأمامي (الاستقبال). • مهارات إدارة الناس جيدة. • القدرة على تقديم وإدارة رضا الزملاء والمشاركة. • مهارات اتصال ممتازة، على حد سواء الخطية والشفوية. • القدرة على إقامة علاقة جيدة مع العملاء والعملاء ومقدمي الخدمات. • اللغة الأصلية أو طلاقة اللغة العربية والروسية والماندرين ستكون ميزة.