الوصف الوظيفي الكامل
المهارات المطلوبة
المعرفة السليمة لأجهزة الكمبيوتر.
ينبغي أن يجيد اللغة الإنجليزية،
ويجب أن يتمتع بخبرة لا تقل عن سنتين في دولة الإمارات العربية المتحدة في العمل كوكيل مركز اتصال أو استقبال منفذ بيع بالتجزئة.
المسمى الوظيفي
الرد على هواتف العملاء بشكل احترافي والرد على استفسارات وشكاوي العملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بمبيعات المنتجات لمشاكل خدمة العملاء.
تزويد العملاء بمعلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة.
معالجة الطلبات والتطبيقات التي يطلبها العملاء.
التعامل مع مبلغ الفاتورة وتحصيله من العميل باستخدام نقطة البيع أو
تحديد رابط الدفع وتصعيد المشكلات ذات الأولوية وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا.
متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الاقتضاء.
استكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
الحصول على وتقييم جميع البيانات ذات الصلة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
إدارة الشؤون الإدارية والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
تم تحديد واجبات أخرى.
أنواع الوظائف: دوام كامل،
الراتب الدائم: 2,500.00 درهم - 3,500 درهم شهرياً
تأشيرة