الوصف الوظيفي الكامل
انضم إلى فريقنا كممثل لمركز الاتصال!
هل أنت فرد يركز على العملاء ويتمتع بمهارات اتصال ممتازة وشغف بمساعدة الآخرين؟ هل تزدهر في بيئة سريعة الخطى حيث يمكنك إحداث تأثير إيجابي كل يوم؟ إذا كان الأمر كذلك، نريد منك أن تنضم إلى فريقنا كممثل لمركز الاتصال!
نظرة عامة على المنصب:
باعتبارك ممثل مركز الاتصال، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، وستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية ولياقة. ستساعد العملاء في الاستفسارات وتقديم معلومات حول منتجاتنا / خدماتنا وحل المشكلات والتأكد من أن كل تفاعل يتجاوز توقعاتهم.
المسؤوليات:
* الرد على المكالمات الواردة من العملاء بسرعة ومهنية.
* الاستماع إلى احتياجات العملاء وتقديم المعلومات والحلول الدقيقة.
* مساعدة العملاء في تقديم الطلبات ومعالجة المدفوعات وحل مشكلات الفواتير.
* معالجة شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة المناسبة.
* المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مخاوفهم بما يرضيهم.
* الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات باستخدام نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بنا.
* تلبية مقاييس الأداء أو تجاوزها، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات وحل المكالمة الأولى ودرجات رضا العملاء.
متطلبات:
* يفضل الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء ولكنها ليست مطلوبة.
* مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
* قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على التزام الهدوء والمهنية تحت الضغط.
* مهارات الكمبيوتر الأساسية والإلمام ببرنامج CRM.
* المرونة في العمل في نوبات مختلفة بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
لماذا تنضم إلينا؟
* فرصة للعمل في بيئة فريق داعمة وتعاونية.
* برنامج تدريبي شامل لتزويدك بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق النجاح.
* رواتب تنافسية وحوافز تعتمد على الأداء.
* فرص التقدم الوظيفي داخل الشركة.
إذا كنت مستعدًا للشروع في مهنة مجزية حيث يمكنك إحداث فرق ومساعدة العملاء كل يوم، فنحن ندعوك للتقدم لوظيفة ممثل مركز الاتصال
للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب تعريفي يوضح خبرتك ذات الصلة