الوصف الوظيفي الكامل
نحن نقوم بتعيين ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء والشكاوى. سيُطلب منك أيضًا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للقيام بعمل جيد في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالإحباط وأن يكون لديك خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.
مسؤوليات ممثل خدمة العملاء:
الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
الاعتراف وحل شكاوى العملاء.
التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
معالجة الأوامر والنماذج والتطبيقات والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
متطلبات ممثل خدمة العملاء:
شهادة الثانوية العامة، أو شهادة التعليم العام، أو ما يعادلها.
القدرة على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالتوتر أو الانزعاج.
الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر.
خبرة في العمل مع دعم العملاء.
نوع الوظيفة: العقد