المسمى الوظيفي:
يبحث مطعم Hangry Joe's Hot Chicken & Wings عن فرد ودود ومتحمس للانضمام إلى فريقنا باعتباره أمين صندوق المطعم. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة متميزة وضمان تجربة طعام إيجابية منذ لحظة دخولهم إلى أبوابنا.
المهام الأساسية:
1. قم بتحية العملاء بأسلوب مرح:
نرحب بالعملاء بابتسامة دافئة وتحية ودية عند دخولهم المطعم.
2. معالجة الطلبات بكفاءة:
تعامل بدقة مع النقد وبطاقات الائتمان والطلبات عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الهاتف المحمول أثناء معالجة طلبات العملاء بسرعة.
3. تقديم المساعدة في القائمة:
مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تقديم توصيات القائمة والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم حول عروضنا.
4. المحافظة على النظافة:
حافظ على منطقة أمين الصندوق نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات لضمان بيئة نظيفة وجذابة للعملاء.
5. التعامل مع الاستفسارات:
معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم بطريقة احترافية ومهذبة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
6. التعاون مع أعضاء الفريق:
العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين، بما في ذلك موظفي المطبخ والخوادم، لضمان سلاسة العمليات والخدمة في الوقت المناسب.
7. تعزيز ولاء العملاء:
تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية والاهتمام الشخصي لاحتياجاتهم.
8. الترويج لبرنامج الولاء:
كيفية التقديم للوظائف :
إعلام العملاء بمزايا برنامج الولاء.
تشجيع العملاء على الاشتراك في برنامج الولاء.
مساعدة العملاء في التسجيل في برنامج الولاء وشرح كيفية كسب المكافآت واسترداد قيمتها.
9. جمع الملاحظات:
التماس ردود الفعل من العملاء فيما يتعلق بتجربة التسوق الخاصة بهم.
شجع العملاء على تقديم التقييمات والتقييمات.
تسجيل ملاحظات العملاء وإبلاغها إلى الإدارة المناسبة للتحسين.
10. توزيع العينات:
تقديم عينات من المنتجات للعملاء لتعزيزها
مؤهلات:
– خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الخدمات الغذائية.
- مهارات تواصل ممتازة مع شخصية ودودة ومنفتحة. يفضل أن يتحدث اللغتين الإنجليزية والعربية.
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
- الاهتمام القوي بالتفاصيل والدقة في التعامل مع المعاملات.
- الاستعداد للتعلم والتكيف مع المهام والأولويات المتغيرة.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.