الوصف الوظيفي الكامل
نحن نبحث عن فرد ودود يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كممثل لخدمة عملاء أمين الصندوق. تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا الدور معالجة المعاملات بدقة وكفاءة، وتقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على مساحة عمل نظيفة ومنظمة.
المسؤوليات:
المعاملات العملية: قم بإجراء عمليات الشراء بدقة باستخدام نظام تسجيل النقد أو نقطة البيع (POS). قبول النقد أو بطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى.
خدمة العملاء: الترحيب بالعملاء بحرارة عند دخولهم المتجر. الإجابة على الأسئلة حول المنتجات والخدمات وسياسات المتجر. مساعدة العملاء في العثور على العناصر واتخاذ قرارات الشراء.
التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال: معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسات المتجر. حل شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بطريقة احترافية ومهذبة.
الحفاظ على النظافة: حافظ على منطقة الخروج نظيفة ومنظمة. تأكد من أن الرفوف وشاشات العرض والبضائع مرتبة بشكل أنيق ومجهزة جيدًا.
إدارة النقد: عد النقد في السجل في بداية ونهاية كل وردية لضمان الدقة. تعامل مع النقد والشيكات وأشكال الدفع الأخرى بشكل آمن.
ترويج المبيعات: اقتراح عناصر أو عروض ترويجية إضافية للعملاء لتعزيز تجربة التسوق لديهم وزيادة المبيعات.
اتبع الإجراءات: الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها فيما يتعلق بالتعامل مع النقد والمرتجعات وتفاعلات العملاء.
تعاون الفريق: العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق أهداف المتجر وتقديم خدمة ممتازة للعملاء.
متطلبات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
يفضل الخبرة السابقة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
تواصل قوي ومهارات تواصل مع الآخرين.
القدرة على التعامل مع المعاملات النقدية بدقة.
مهارات خدمة العملاء الممتازة.
مهارات الرياضيات الأساسية.
القدرة على العمل بجدول زمني مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.