بصفتك ممثل خدمة العملاء في Yaldi، ستكون في طليعة تفاعلات العملاء لدينا، مما يضمن أن كل رحلة تبدأ وتنتهي بالرضا. ستجسد روح Yaldi، وستقدم خدمة لا مثيل لها تعكس التزامنا بالجودة والراحة. بدءًا من مساعدة العملاء في الحجوزات وحتى معالجة الاستفسارات وحل المشكلات، ستلعب دورًا حيويًا في تشكيل تجربة Yaldi.
المهام الأساسية:
مشاركة العملاء: التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدردشة لتقديم المساعدة في الحجوزات والتعديلات والاستفسارات.
حل المشكلات: تحديد مخاوف العملاء وحلها بشكل استباقي، مما يضمن الحصول على نتائج مرضية وفي الوقت المناسب.
المعرفة بالمنتج: إظهار الخبرة في عروض Yaldi، بما في ذلك خيارات المركبات وسياسات التأجير والخدمات الإضافية، لتوفير معلومات وتوصيات دقيقة للعملاء.
تحسين العملية: التعاون مع الفرق الداخلية لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
جمع التعليقات: جمع التعليقات من العملاء لتحديد مجالات التحسين والمساهمة في التحسينات المستمرة للخدمة.
الارتقاء بالبيع والبيع المتبادل: التعرف على الفرص المتاحة للترويج لخدمات إضافية أو ترقيات لتعزيز تجربة العميل وزيادة نمو الإيرادات.
مؤهلات:
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
توجه قوي لخدمة العملاء مع شغف لتقديم تجارب استثنائية.
القدرة على التكيف مع بيئة سريعة الخطى وإدارة الأولويات المتعددة بفعالية.
موجه نحو التفاصيل مع التركيز على الدقة والكفاءة.
- إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو أدوار الضيافة.
يفضل إماراتي محلي
اللغات الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه