لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة؛ حل مشكلات المنتجات والخدمات من خلال الحفاظ على معايير الجودة النقية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتوفير حلول شاملة لتجربة خدمة عملاء أفضل.
امتلاك روح الفريق القوية والتحفيز وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء
المسؤوليات المحددة للوظيفة
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بما يرضي العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها وفقًا للعملية
التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
ضمان جودة المكالمات الواردة/الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء
المساهمة في الأعمال التجارية من خلال توليد آفاق / عملاء متوقعين جدد وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات بنك أبوظبي الأول
يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث سجل العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات. الحفاظ على سرية عملاء البنك وبياناته.
تأكد من أن الشركة تفي بالتزاماتها بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين / اللوائح المحلية
حضور المهام الخاصة التي يكلفها بها قائد الفريق والمديرين
إظهار المرونة في الالتزام بالنوبات المخططة/المجدولة والمناوبات عند الطلب/غير المخطط لها بسبب حالة الحد الأدنى لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة والأسعار المهجورة
ضمان الالتزام بالمواعيد والالتزام بالسياسات والإجراءات والانضباط للمركز
مؤهلات
الحد الأدنى من المؤهلات:
المدرسة الثانوية
الحد الأدنى من الخبرة:
0 - 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي
المعرفة والمهارات والصفات:
خدمة العملاء، المعرفة بالمنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف
مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.