الوصف الوظيفي الكامل
باعتبارك وكيل مكتب الاستقبال، فأنت مسؤول عن توفير تجربة دافئة وترحيبية للضيوف أثناء إقامتهم. ينصب تركيزك الأساسي على التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستحتفظ بسجلات دقيقة للضيوف وتتعامل مع الحجوزات وتتعاون مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم. سوف يساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة ممتعة لا تُنسى لضيوفنا.
مسؤوليات الوظيفة الرئيسية:
تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
قم بتحية الضيوف شخصيًا بالاسم إذا كانوا معروفين، وقم بمرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالترقب والترحيب.
إجراء التعرف داخل الغرفة والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
ابق على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف.
الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ القرار الدقيق.
الالتزام بمعايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال، مما يضمن التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مما يضمن النشر الدقيق لجميع الرسوم النثرية.
حماية خصوصية الضيف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل خاصة بالضيف.
إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الجارية.
التمسك بمعايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع السياسات التنظيمية.
الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.