الوصف الوظيفي الكامل
نظرة عامة:
نحن نبحث عن فرد متحمس وديناميكي للانضمام إلى فريقنا كمنسق مبيعات عبر الهاتف في شركة السفر والسياحة لدينا. سيكون لدى المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة وشغف بالمبيعات وفهم قوي لصناعة السفر. يتضمن هذا الدور مسؤوليات المبيعات عبر الهاتف ومهام التنسيق لدعم فريق المبيعات وضمان تجارب سلسة للعملاء.
المسؤوليات:
المبيعات عبر الهاتف:
اتصل بالعملاء المحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى للترويج لعروض السفر والخدمات والعروض الخاصة بنا.
بناء وصيانة قاعدة بيانات العملاء لأنشطة التسويق والمتابعة المستهدفة.
التعامل مع استفسارات المبيعات الواردة وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها والمساهمة في نجاح فريق المبيعات بشكل عام.
تنسيق المبيعات:
المساعدة في تنسيق أنشطة المبيعات، بما في ذلك جدولة المواعيد، وإعداد مواد المبيعات، والاحتفاظ بسجلات المبيعات.
التنسيق مع فريق العمليات لضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب وحل مشكلات العملاء أو مخاوفهم.
المتابعة مع العملاء بعد البيع لجمع التعليقات وتعزيز الأعمال المتكررة.
التعاون مع فرق التسويق لتطوير المواد والحملات الترويجية لتعزيز المبيعات.
إدارة علاقات العملاء (CRM):
استخدم برنامج CRM لتتبع التفاعلات وتحديث معلومات العملاء وإنشاء تقارير لمراجعة الإدارة.
الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين لتشجيع الولاء والإحالات.
إجراء استطلاعات منتظمة لرضا العملاء وتنفيذ التحسينات بناءً على التعليقات.
أبحاث السوق وتحليلها:
ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين وظروف السوق لتحديد فرص النمو.
تحليل بيانات المبيعات وتعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجيات لتعزيز أداء المبيعات.
مؤهلات:
- خبرة مثبتة في المبيعات عبر الهاتف أو دور مبيعات ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة السفر والسياحة.
مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع نهج يركز على العملاء.
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
الكفاءة في برنامج GDS ومجموعة Microsoft Office.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
تعد المعرفة بوجهات السفر والباقات واتجاهات الصناعة ميزة إضافية.
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.