الوصف الوظيفي الكامل
كممثل لخدمة العملاء، ستكون سفير الخطوط الأمامية لشركتنا، حيث تقدم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا الكرام. يعد دورك حيويًا في ضمان التفاعلات الإيجابية وحل الاستفسارات وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع عملائنا. فيما يلي وصف تفصيلي لمسؤولياتك:
التفاعل مع العملاء : التفاعل مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي. العمل كنقطة اتصال أساسية لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة في الوقت المناسب باحترافية وتعاطف.
حل الاستفسار : الاستماع باهتمام إلى مخاوف العملاء وأسئلتهم وملاحظاتهم. استخدم مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات لتقييم كل موقف بدقة وتقديم حلول أو توصيات فعالة تلبي احتياجات العميل وتوقعاته.
المعرفة بالمنتج : تطوير فهم شامل لمنتجاتنا أو خدماتنا، بما في ذلك الميزات والفوائد والتسعير وإرشادات الاستخدام. استخدم هذه المعرفة لتثقيف العملاء وتقديم توصيات المنتج واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها بشكل فعال.
معالجة الطلبات : مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتتبع الشحنات ومعالجة المرتجعات أو عمليات الاستبدال. ضمان الدقة والكفاءة في التعامل مع المعاملات مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.
التعامل مع الشكاوى : تعامل مع شكاوى العملاء أو تصعيدها بالصبر واللباقة والدبلوماسية. التحقيق في المشكلات بدقة والتواصل بشفافية واتخاذ القرارات لاستعادة رضا العملاء والثقة في علامتنا التجارية.
البيع المتبادل والارتقاء بالبيع : تحديد الفرص للترويج لمنتجات أو خدمات إضافية تتوافق مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. استخدم تقنيات الاتصال المقنعة لبيع العروض ذات الصلة أو بيعها بشكل إضافي مع تعزيز تجربة العملاء الشاملة.
إدخال البيانات وتوثيقها : توثيق تفاعلات العملاء واستفساراتهم وقراراتهم بدقة في الأنظمة أو قواعد البيانات المناسبة. احتفظ بسجلات مفصلة لتتبع تاريخ العميل وتفضيلاته واتجاهاته للرجوع إليها وتحليلها في المستقبل.
تعاون الفريق : التعاون بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والتسويق والعمليات، لتلبية احتياجات العملاء بشكل كلي وتبسيط العمليات. مشاركة الأفكار والتعليقات من العملاء للمساهمة في تحسينات المنتج وتحسين الخدمة.
التحسين المستمر : البحث بشكل استباقي عن فرص لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات وإجراءات خدمة العملاء. شارك في الدورات التدريبية وورش العمل وأنشطة التطوير المهني لتحسين مهاراتك والبقاء على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة.
التمثيل الإيجابي : العمل كسفير للعلامة التجارية من خلال تجسيد قيم شركتنا والحفاظ على موقف إيجابي يركز على العملاء في جميع التفاعلات. حافظ على سمعة ونزاهة علامتنا التجارية من خلال احترافك ونزاهتك وتفانيك لتجاوز توقعات العملاء.