الوصف الوظيفي الكامل
موظف الاستقبال مسؤول عن الترحيب بالعملاء والإجابة على الأسئلة والإعلان عن المكالمات وتقديم التوجيهات المتعلقة بعملية نقطة الخدمة والرد على لوحة مفاتيح متعددة الخطوط بسرعة وتوجيه المكالمات إلى وجهتهم دون تأخير.
سياق الوظيفة والوظائف الأساسية
1. خدمة الزوار بالتحية والترحيب بهم وتوجيههم والإعلان عنهم بالشكل المناسب.
2. الرد على أي مكالمات هاتفية واردة وفحصها وإعادة توجيهها مع توفير المعلومات الأساسية عند الحاجة.
3. استلام وفرز البريد اليومي/التسليمات/السعاة.
4. تسجيل بيانات العميل الصحيحة والدقيقة على النظام.
5. قم بملف البيانات وأداء المهام الكتابية الروتينية الأخرى كما تم تعيينها وللأقسام الأخرى حسب الحاجة.
6. تشغيل مجموعة متنوعة من الأجهزة المكتبية القياسية، بما في ذلك الكمبيوتر الشخصي ومجموعة متنوعة من برامج الكمبيوتر والهاتف والفاكس وآلة التقطيع وآلة التصوير.
7. إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع زملاء العمل والمشرفين وعامة الناس.
8. أداء واجبات الاستقبال بطريقة فعالة ومهنية ومهذبة.
9. الحفاظ على الحضور المنتظم والمهني والالتزام بالمواعيد والمظهر الشخصي والالتزام بإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة.
10. متابعة التطوير الشخصي للمهارات والمعرفة اللازمة للأداء الفعال للدور.
11. الحفاظ على الأمن باتباع الإجراءات والتحكم في الوصول (مراقبة السجل، وإصدار شارات الزائر).
12. أداء واجبات موظف الاستقبال الكتابية الأخرى مثل حفظ الملفات والتصوير والمقارنة والفاكس وما إلى ذلك.
13. الحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
14. الحفاظ على الاستمرارية بين فرق العمل من خلال توثيق وإبلاغ الإجراءات والمخالفات والاحتياجات المستمرة.
15. المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
16 . إدارة الطلبات / الموافقات على الفواتير والنزاعات / حفظ السجلات.
17-أداء واجبات أخرى تسندها الإدارة من وقت لآخر.
التعليم والخبرات
· خريج ثانوية عامة على الأقل
· سنتين من الخبرة (يأخذ في الاعتبار تجربة البلد الأصلي)
متطلبات الوظيفة / المهارات
· الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن والعمل الإضافي في بعض الأحيان عند الحاجة.
· على دراية جيدة بنظام لوحة التبديل.
القدرة على استخدام تطبيقات النظام الموجودة
قدم طلبك هنا: